Cómo construir una base de clientes
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Los datos de los clientes son el activo más valioso de su organización. Sus equipos de ventas, marketing y servicios dependen de la información que tiene sobre sus clientes para ofrecerles las experiencias adecuadas en el momento oportuno, desde la generación de clientes potenciales hasta la retención de clientes a largo plazo.
Mantener una base de datos de clientes precisa y actualizada es esencial para ofrecer interacciones personalizadas a gran escala. Sin ella, no hay forma de que su equipo recuerde todo lo que necesita saber sobre miles de clientes potenciales y clientes.
El marketing es el punto de partida de los datos de los clientes. Usted crea contenidos y imanes de clientes potenciales que atraen la atención hacia su marca, utiliza formularios y otras herramientas de generación de clientes potenciales -como el chat en vivo- para convertir a esos visitantes en contactos, y nutre a esos contactos para que (con suerte) se conviertan en clientes potenciales listos para la venta. Estos son los datos de los clientes que debe recopilar su equipo de marketing
Esto comienza con los datos básicos de los contactos, que deberían estar organizados sin problemas en tu CRM, así como sincronizados de dos maneras con otras aplicaciones clave, como tu plataforma de marketing por correo electrónico. Esto mantiene toda la información de los clientes actualizada en todas partes, lista para que cualquier persona de cualquier departamento pueda localizar los últimos datos.
Base de datos Crm
Skip to main contentAutor Laura Meshen, especialista en marketing de contenidosPublicado en Consultoría, Comercio Digital23 de agosto de 2021Más artículosSuscribirseCómo aprovechar los datos de sus clientes para impulsar las ventas online.
La creación de una experiencia personalizada para el consumidor en su sitio web puede ayudar a aumentar las ventas en línea, pero muchas empresas de comercio electrónico luchan con las mejores formas de proporcionar a los visitantes del sitio web la conveniencia de productos recomendados relevantes u ofertas de ahorro de dinero. Si extrae de su base de datos de clientes información sobre ventas anteriores, datos sobre carritos abandonados y precios medios de compra, puede conducir a los clientes a páginas de destino personalizadas diseñadas para hablar con ellos, dondequiera que estén en el viaje de los compradores.
Tal vez no se dé cuenta de la cantidad de información que contiene su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM), o su base de datos de clientes. La integración de su CRM con su plataforma de comercio electrónico y sus otros puntos de recopilación de datos a través de una plataforma de datos de clientes le da acceso a esta información para crear mejores y más relevantes ventas y campañas de marketing perspicaces diseñadas para aumentar las ventas en línea.
Datos actitudinales
Si tiene o dirige una empresa en Nueva Zelanda y está interesado en crear una estrategia de marketing eficaz, mejorar la relación entre su equipo de ventas y sus clientes y maximizar las capacidades de sus servicios de asistencia, la recopilación de una base de datos de clientes podría ser su billete de oro para lograr todos estos objetivos.
El tipo de datos que necesita recopilar de sus clientes varía de una empresa a otra y debe ser relevante para lo que planea hacer con los datos. Lo ideal es encontrar la fina línea entre hacer la cantidad adecuada de preguntas sobre sus clientes para que no se sientan irritados o reacios a compartir información, y averiguar todo lo posible sobre sus clientes para poder adaptar sus ventas, marketing y servicios en consecuencia.
Es importante tener en cuenta que es posible que sus clientes no quieran enviar una escala completa de su información personal, ¡y eso está bien! Se trata de encontrar la línea entre lo que necesita saber para un propósito y lo que sus clientes están dispuestos a compartir. Si no está seguro de dónde está esa línea, haga una serie de pruebas para ver qué conjunto de preguntas rinde más.
Cómo hacer crecer su lista de correo electrónico
¿Cuándo fue la última vez que revisó el estado de los clientes de su negocio? Más concretamente, ¿cuántos de ustedes podrían responder a las siguientes preguntas sobre sus clientes? “¿Cuántos clientes tiene su negocio?” “¿Cuántos de estos clientes están activos?” “¿Cuál es el valor de cada uno de estos clientes para el negocio?” o “¿Qué clientes se han quedado en el camino?”. Si no puede responder a estas preguntas, entonces puede ser el momento de considerar los sistemas de información con su negocio.
Los datos son esencialmente los hechos y las estadísticas recogidas durante las operaciones de un negocio. Pueden utilizarse para medir/registrar una amplia gama de actividades empresariales, tanto internas como externas. Aunque los datos en sí mismos pueden no ser muy informativos, son la base de todos los informes y, como tales, son cruciales en los negocios.
Los datos de los clientes son las métricas que se refieren a la interacción con los clientes. Pueden ser el número de trabajos, el número de consultas, los ingresos recibidos, los gastos realizados, etc. Para conocer nuestras interacciones con el cliente, necesitamos datos.
