¿Qué es una fidelización de invitación a eventos?

Emarsys api

Construir una relación con sus clientes es como cualquier otra relación; requiere esfuerzo. Las conexiones significativas no se producen de la noche a la mañana. Se basan en la confianza, y esa confianza proviene de la demostración de que entiende sus problemas y se preocupa por lo que les ocurre.

Aunque los anuncios en las redes sociales siguen siendo eficaces, no ofrecen la experiencia humana que los consumidores anhelan. Reconociendo la necesidad de una mayor comunicación en persona, las empresas están reasignando parte de sus presupuestos a eventos de marca.

Estos eventos son una oportunidad para comunicarse y conectar a nivel humano. Esta conexión genera confianza, lo que a su vez impulsa las ventas. De hecho, el 98% de los consumidores dicen que es más probable que compren el producto de una empresa después de un evento.

En el panorama digital actual, nuestras líneas de tiempo en las redes sociales están llenas de anuncios pagados y publicaciones patrocinadas. Como resultado, los consumidores se han cansado. Buscan conexiones más auténticas y emocionales basadas en valores compartidos.

La fidelidad a la marca se produce cuando un cliente se siente devoto de una empresa porque ha encontrado esa conexión auténtica que buscaba. Recompensan a la empresa por su autenticidad con una dedicación inquebrantable.

Api de fidelización de Emarsys

Muchas empresas tienen programas de fidelización, es decir, programas de afiliación que conceden a los clientes beneficios exclusivos por acciones específicas. En su nivel más sencillo, los programas de fidelización ofrecen recompensas por dólar gastado o por frecuencia de compra. Un programa de fidelización por niveles va más allá y ofrece ventajas cada vez más atractivas a niveles más altos de gasto, compromiso con la marca o una combinación de ambos.

Los hoteles, las aerolíneas y los bancos no son los únicos sectores que han tenido éxito con los programas de fidelización escalonados. Entre las empresas que ofrecen programas escalonados están Sephora, The North Face, Uber y Nordstrom. En este artículo, analizaré estos exitosos programas de fidelización y compartiré con usted los aspectos prácticos para crear un programa de fidelización por niveles que tenga el mismo éxito.

Un programa de fidelización por niveles de éxito beneficia a la empresa al tiempo que ofrece valor al cliente, animando a los clientes a seguir gastando y a permanecer fieles a la marca. Los clientes más importantes son mucho más valiosos para una empresa que los clientes nuevos o los que lo son una sola vez. Esto no significa que las marcas deban descuidar la captación de nuevos clientes, que a su vez pueden convertirse en clientes principales con el tiempo, sino que es importante dirigir sus esfuerzos a retener y recompensar a los mejores clientes.

Integración de Emarsys

El sistema de puntos le permite gestionar la cantidad de puntos/la recompensa que quiere dar a sus miembros cuando completan un evento, es decir, cuando visitan la aplicación del club de miembros por quinta vez o completan una compra, además de permitirle editar las notificaciones que recibirán sus clientes.

En la pestaña de Ganancias, en la sección “Conceder” puedes introducir la cantidad de puntos que quieres dar a tus socios. También puede pulsar en ‘Recompensa’ y seleccionar un cupón para enviar a su miembro en su lugar. Si el cupón ya no está disponible, el socio recibirá puntos en su lugar.

En la pestaña “Interacciones” tienes diferentes opciones sobre lo que puedes enviar a tu cliente para que se comprometa con tu club de socios.    Puedes enviar una simple notificación, pedirle a tu socio que rellene una encuesta, pedirle que recomiende a un amigo o puedes aumentar la cantidad de puntos que gana durante un número de días.

En ambas pestañas puedes editar las notificaciones que reciben tus socios para cada evento. Una vez que haya seleccionado la pestaña (“Ganancias” o “Interacciones”) que desea utilizar, simplemente desplácese hacia abajo hasta la sección “Mensaje”.

¿Qué es una fidelización de invitación a eventos? en línea

Programas de fidelización: todos los conocemos y los utilizamos en nuestro día a día para las compras habituales. Suelen conocernos bastante bien y por una buena razón: están construidos para entender nuestras necesidades y deseos y ofrecernos la mejor experiencia posible en nuestro viaje de cliente con una marca. Por eso son especialmente precisas para las marcas centradas en el usuario, ya que están construidas en torno al usuario, para el usuario y para que las marcas se comprometan con él.

Dado que, sin el amor a la marca, los clientes no son más que compradores de escaparate imprevisibles, es importante que las empresas construyan una comunidad leal en torno a su marca. El objetivo: dar a los clientes el sentimiento de pertenencia que siempre aprecian. Una comunidad de marca, en particular, es un grupo de clientes que tienen una conexión emocional con su marca y que están comprometidos más allá de lo que se vende. Fomentar una comunidad de este tipo con su programa de fidelización ofrece una forma sólida de relacionarse con los clientes. Y esto viene con un enfoque centrado en el usuario.

Las comunidades de fidelización se basan en temas, intereses o valores específicos que son importantes para sus clientes. Por lo tanto, conocer a cada usuario dentro de esta comunidad es esencial. Combinar la tecnología de fidelización con una mentalidad orientada a la experiencia es una forma segura de conseguirlo. Descubra 5 enfoques para reforzar el amor por la marca y construir una comunidad afín a través de un programa de fidelización.

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