Mapa de experiencia
Contenidos
- Mapa de experiencia
- ¿Qué es un mapa de usuario UX?
- ¿Por qué es importante el mapeo de usuarios?
- ¿Qué es un mapa de interacción?
- Mapa de experiencia del usuario
- ¿Qué es primero la persona o el mapa de empatía?
- ¿Cuándo debo utilizar el mapa del recorrido del usuario?
- ¿Cuál es el papel del usuario en la investigación?
- Mapa del recorrido del cliente
- ¿Qué es el proceso de mapeo?
- ¿Cómo se define el recorrido del usuario?
- ¿Qué es el mapa del ciclo de vida?
- Mapa del recorrido del usuario
Los mapas de experiencia del cliente se utilizan para trazar la relación entre un cliente y una organización a lo largo del tiempo y en todos los canales en los que interactúa con la empresa. Los equipos de diseño utilizan los mapas de experiencia del cliente para ver cómo las experiencias de los clientes satisfacen sus expectativas y encontrar áreas en las que necesitan mejorar los diseños: “Los datos a menudo no logran comunicar las frustraciones y experiencias de los clientes. Una historia puede hacerlo, y una de las mejores herramientas para contar historias en los negocios es el mapa del recorrido del cliente”. – Paul Boag, diseñador de UX, consultor de diseño de servicios y experto en transformación digitalAquí está Frank Spillers con más información sobre cómo incluir mapas de viaje en su proceso de diseño.
¿Qué es un mapa de usuario UX?
Un mapa de experiencia de usuario es un método para visualizar toda la experiencia de usuario de principio a fin por la que pasará un usuario medio para lograr un objetivo. Es independiente del producto y del servicio, por lo que se utiliza para comprender el comportamiento humano general en un contexto más amplio.
¿Por qué es importante el mapeo de usuarios?
El objetivo del mapeo de la experiencia del usuario es comprender lo que los clientes experimentan y mejorar la calidad de su experiencia como cliente, garantizando la coherencia y una experiencia fluida en todos los puntos de contacto y en todos los canales.
¿Qué es un mapa de interacción?
La cartografía interactiva implica el uso de mapas que permiten acercarse y alejarse, desplazarse, identificar características específicas, consultar los datos subyacentes, como por ejemplo, por tema o por un indicador específico (por ejemplo, el estatus socioeconómico), generar informes y otros medios de utilizar o visualizar la información seleccionada en el mapa.
Mapa de experiencia del usuario
Mapa de experiencia del usuario: una guía completa (Ejemplos y plantillas GRATUITAS)Mapa de experiencia del usuario: una guía completa (Ejemplos y plantillas GRATUITAS)Aprende los fundamentos y beneficios del mapa de experiencia utilizando plantillas y ejemplos con la investigadora de UX de métodos mixtos Alice Ruddigkeit.16 de enero de 2022 por
Alice RuddigkeitEl mapa de viaje del usuario (también conocido como mapa de viaje del cliente o mapa de experiencia) es una forma de estructurar visualmente su conocimiento de los usuarios potenciales y cómo experimentan un servicio. Los mapas de viaje del cliente también son una tarea popular de los talleres para alinear la comprensión del usuario dentro de los equipos. Si se respaldan con datos e investigaciones sobre los usuarios, pueden constituir un inventario de alto nivel que ayuda a descubrir descuidos estratégicos, lagunas de conocimiento y oportunidades futuras.Sin embargo, si se pregunta a dos personas diferentes, es probable que se obtengan al menos tres opiniones distintas sobre cómo es un recorrido del usuario y si merece la pena. Siga leyendo si quiere saber si un mapa de recorrido es lo que necesita actualmente y cómo crear uno.Contenido¿Qué es el mapa de recorrido del usuario?Imagine que su producto es un supermercado y su usuario es la persona que quiere rellenar su nevera. Tiene que hacerlo: Ahora bien, hay al menos tres formas de ver este recorrido.Tres formas de entender los mapas de recorrido del cliente
¿Qué es primero la persona o el mapa de empatía?
Combinar los dos – mapa de empatía de la persona
En pocas palabras, las personas le dicen quiénes son sus clientes y los mapas de empatía le dicen cuáles son las actitudes y comportamientos de esos clientes hacia su marca.
¿Cuándo debo utilizar el mapa del recorrido del usuario?
El mapa del recorrido del usuario ayuda a un equipo de producto a encontrar la respuesta a las preguntas “¿Qué pasaría si…?”. Además, un mapa del recorrido del usuario puede ser útil cuando la empresa realiza un seguimiento de los KPI cuantitativos. En este caso, un mapa del recorrido del usuario tiene la oportunidad de convertirse en la piedra angular de las recomendaciones estratégicas.
¿Cuál es el papel del usuario en la investigación?
La investigación de los usuarios constituye una base esencial para la estrategia de diseño. Le ayuda a crear un producto óptimo para los usuarios. Y lo que es más importante, tendrá los datos que respaldan su estrategia y sus decisiones de diseño. La investigación de usuarios también te ayuda a identificar a los primeros usuarios que utilizarían tu producto.
Mapa del recorrido del cliente
¿Cómo utilizan los usuarios su producto? Esta es una pregunta clave que todo equipo de producto debería hacerse al crear y optimizar una nueva aplicación. Aunque es obvio, a menudo se pasa por alto. Dedicar tiempo a ponerse en la piel de los usuarios y documentar el recorrido que hacen los nuevos usuarios es un ejercicio en el que todos los equipos de producto deberían invertir recursos. Este proceso se denomina mapeo del recorrido del usuario y ayuda a aclarar por qué su producto está experimentando problemas de experiencia de usuario y métricas de aplicación deficientes, tales como altas tasas de abandono en ciertas áreas de la aplicación, bajo NPS de los usuarios, o tiene varios otros problemas comunes de UX.El mapeo del recorrido del usuario es una manera eficaz de crear mejores experiencias de usuario, ayudar a los usuarios a experimentar su momento de “aha”, aumentar la tasa de adopción de su producto, y mejorar los problemas comunes de UX dentro de una aplicación, todo ello mientras se ahorra un valioso tiempo y esfuerzo de desarrollo.
Un mapa de recorrido del usuario (también llamado mapa de recorrido del cliente) representa visualmente el recorrido típico de un usuario cuando utiliza un producto. Es una técnica popular de investigación de la experiencia del usuario que revela cómo los usuarios interactúan con un producto y lo utilizan a lo largo del tiempo, empezando por el flujo de incorporación del nuevo usuario. Al trazar el recorrido del usuario, descubrirás comportamientos, patrones y puntos de dolor que ilustran dónde necesitas hacer ajustes, y el razonamiento que los sustenta. Asegurarse de que los usuarios tengan una experiencia sencilla y fácil de usar nunca ha sido tan importante: en un estudio de 15.000 consumidores, una de cada tres personas dijo que abandonaría una marca después de una sola mala experiencia.
¿Qué es el proceso de mapeo?
El mapeo de procesos es la técnica que consiste en utilizar organigramas para ilustrar el flujo de un proceso, procediendo desde la perspectiva más macro hasta el nivel de detalle necesario para identificar las oportunidades de mejora. El mapeo de procesos se centra en el trabajo más que en los títulos de los puestos o la jerarquía.
¿Cómo se define el recorrido del usuario?
Un viaje de usuario es el camino que un usuario puede seguir para alcanzar su objetivo cuando utiliza un determinado sitio web. Los recorridos del usuario se utilizan en el diseño de sitios web para identificar las diferentes formas de permitir al usuario alcanzar su objetivo de la forma más rápida y sencilla posible.
¿Qué es el mapa del ciclo de vida?
Los mapas del ciclo de vida son visiones generales de alto nivel de la experiencia del cliente que los diseñadores crean para obtener una visión holística de las relaciones de los clientes con las marcas y para entender el propósito de cada paso para el diseño. Al trazar el ciclo de vida desde el conocimiento de la marca en adelante, sirven como guías ampliadas que pueden revelar información vital.
Mapa del recorrido del usuario
Antes de dar estos pasos, sin embargo, necesitas saber cómo es el recorrido de tu usuario. ¿Cómo crear un mapa del recorrido del usuario? Paso 1: Establezca un objetivo para su mapa del recorrido del usuarioEmpiece por preguntarse: ¿por qué estoy creando este mapa? Las razones pueden ser diferentes: en otras palabras, ¿cuál es el gran objetivo que está tratando de lograr? Si no establece un objetivo específico, su mapa del recorrido del usuario no será lo suficientemente específico y no le proporcionará los resultados que busca.Paso 2: ¿Quién es su personaje de usuario? Plantilla de ejemplo de personaje de usuarioAntes de empezar a crear un mapa de recorrido del usuario, debe saber para quién está creando este mapa.En SaaS, el aspecto final del mapa dependerá del trabajo a realizar y del caso de uso. En SaaS, el aspecto final del mapa dependerá del trabajo a realizar y del caso de uso. Estos mapas serán diferentes entre sí, ya que los usuarios interactuarán con sus proyectos de forma diferente:
