¿Qué es el valor de los clientes?

Valores del servicio al cliente

Crear valor para el cliente y cultivar las relaciones con él nunca ha sido tan importante, ni tan complicado. Las expectativas de los consumidores son altas, los modelos de negocio han cambiado y es esencial que las marcas comuniquen valor en todo lo que hacen.

Pero los expertos en marketing de fidelización reconocen que la fidelidad es algo más que el gasto de un cliente: es un intercambio de valor bidireccional. Usted quiere que los clientes se comprometan con usted, y también tiene que darles una razón para que vuelvan a por más. Esto significa a menudo que hay que dar un paso más allá del típico programa de fidelización transaccional.

En su forma más simple, los profesionales del marketing definen el valor del cliente como la cantidad que los clientes perciben que valen sus productos o servicios. Es imprescindible que sus clientes piensen que sus productos o servicios tienen más valor que su precio, o nadie comprará (o utilizará su servicio).

Lo crea o no, la gente no compra cosas porque le gusten o las necesite. Compran porque necesitan una solución para algo. Si su producto no ofrece una solución lo suficientemente buena para su coste, los clientes se irán a otra parte. Y nosotros no queremos eso.

¿Qué se entiende por valor del cliente?

El valor para el cliente es la percepción que éste tiene del valor de su producto o servicio. El valor puede significar varias cosas: el beneficio que estos productos o servicios proporcionan a su mercado objetivo, o la relación calidad-precio que ofrecen.

¿Qué es el valor para el cliente con el ejemplo?

El valor percibido es el beneficio que un cliente cree haber recibido de un producto después de haberlo comprado. … Por ejemplo, desde la perspectiva de un cliente, el valor de una taza de café disfrutada con un amigo en una cafetería puede ser mayor que el valor de una taza de café para llevar.

¿Qué es el valor del cliente y sus tipos?

Existen dos tipos fundamentales de valor para el cliente: el valor del producto y/o del servicio y el valor de la experiencia del servicio. Otros tipos de valor para el cliente pueden ser el valor social, el valor personal y el valor psicológico. Para sentirse seguros de su compra, los clientes necesitan algo más que un producto o servicio que satisfaga sus necesidades.

Definición de la gestión del valor para el cliente

En marketing, una propuesta de valor para el cliente (CVP) consiste en la suma total de beneficios que un vendedor promete que recibirá un cliente a cambio del pago asociado del cliente (u otra transferencia de valor).

Una propuesta de valor para el cliente es una declaración comercial o de marketing que describe por qué un cliente debería comprar un producto o utilizar un servicio. Se dirige específicamente a los clientes potenciales y no a otros grupos constituyentes como los empleados, los socios o los proveedores. Al igual que la propuesta de venta única, es una declaración claramente definida que está diseñada para convencer a los clientes de que un determinado producto o servicio añadirá más valor o resolverá mejor un problema que otros de su conjunto competitivo[1].

La propuesta de valor de Mark De Leon proporcionará razones convincentes por las que un cliente debería comprar un producto, y también diferenciará su producto de los competidores. Conseguir la atención y la aprobación de un cliente ayudará a aumentar las ventas de forma más rápida y rentable, así como a trabajar para incrementar la cuota de mercado[2] Entender las necesidades del cliente es importante porque ayuda a promocionar el producto. Una marca es la percepción de un producto, servicio o empresa que está diseñada para permanecer en la mente de los consumidores objetivo. Los clientes suelen utilizar “atajos mentales” para tomar decisiones de compra, lo que significa que se basan en la familiaridad con la marca para tomar decisiones más rápidas[3].

¿Qué es el valor del cliente y por qué es importante para los vendedores?

En su forma más simple, los profesionales del marketing definen el valor del cliente como la cantidad que los clientes perciben que valen sus productos o servicios. Es imprescindible que los clientes piensen que sus productos o servicios tienen más valor que su precio; de lo contrario, nadie comprará (ni utilizará su servicio).

¿Cuáles son los 5 tipos de valor para el cliente?

El valor para el cliente puede considerarse como la diferencia entre los beneficios percibidos por el cliente y los costes percibidos. Los beneficios percibidos pueden proceder de cinco fuentes de valor: funcional, social, emocional, epistémico y condicional.

¿Cuáles son los 4 tipos de valores?

Los cuatro tipos de valor son: valor funcional, valor monetario, valor social y valor psicológico. Las fuentes de valor no tienen la misma importancia para todos los consumidores. La importancia de un valor depende del consumidor y de la compra. Los valores deben definirse siempre a través de los “ojos” del consumidor.

Ejemplos de valor para el cliente

En esencia, la gestión del valor para el cliente (CVM) es un enfoque para gestionar todos los aspectos del “viaje de valor” que realiza un cliente, desde el contacto inicial con los posibles compradores, ya sea a través de una calculadora web, la difusión de SDR o una campaña de marketing dirigida, o a través del ciclo de ventas activo hasta la gestión continua de la relación con el cliente tras la implementación de la solución.

Al lograr estos objetivos, el CVM complementa y mejora la disciplina tradicional de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). En concreto, al añadir conocimientos y activos que permiten conversaciones centradas en el valor en cada punto de contacto con el cliente, la CVM ayuda a los clientes a alcanzar el éxito, lo que a su vez acelera el éxito del vendedor: una propuesta de valor en la que todos ganan, tanto compradores como vendedores.

La concienciación sobre la gestión del valor del cliente, o la venta de valor diferenciado, no se ha producido de la noche a la mañana. Para las personas que llevan suficiente tiempo en el mundo de las ventas, ha habido una evolución que ha llevado al objetivo final de la gestión del valor del cliente, como se ilustra en la figura siguiente.

¿Cuáles son los tres tipos de valor para el cliente?

El valor del cliente depende de tres factores: calidad, servicio y precio. Por lo tanto, estos tres factores forman la “Tríada del Valor del Cliente”. El valor de un producto aumenta con su calidad y servicio, ya que los beneficios aumentan.

¿Qué es lo que más valoran los clientes?

Los clientes quieren precios bajos porque quieren pagar menos dinero. También es necesario tener productos de alta calidad, para que los clientes sientan que están recibiendo el valor de su dinero. Además, los clientes quieren un servicio rápido y un buen servicio posventa, lo que suele llevarles a ser clientes fieles.

¿Cómo se ofrece valor al cliente?

Cuando compran, los clientes tienen que gastar dólares para conseguir el producto. Por tanto, ofrecer productos a precios más bajos es una forma de ofrecer valor al cliente. Tienen que gastar menos dinero para comprar. Esta estrategia suele ser adecuada cuando el producto en el mercado es estándar.

Valor de vida del cliente

El valor del cliente puede ser difícil de precisar, pero la forma en que sus clientes valoran sus productos y servicios puede afectar a su fidelidad a la marca. Aprenda más sobre qué es el valor del cliente, cómo medirlo y cómo crear una estrategia para ello.

El valor del cliente es la percepción que tiene el cliente del valor de su producto o servicio. El valor puede significar varias cosas: el beneficio que estos productos o servicios proporcionan a su mercado objetivo, o la relación calidad-precio que ofrecen.

Si, por ejemplo, un cliente sólo le valora por sus bajos precios, ofrecer un producto de mayor precio podría hacer que se fuera a un competidor. Si se percibe que su marca ofrece productos de excelente calidad, ofrecer artículos que parecen de menor calidad podría provocar la pérdida de clientes.

Descubrir por qué los clientes acuden a su marca, en particular, le ayuda a adaptar mejor sus productos y servicios a las nuevas audiencias. También puede ayudar a crear una mayor confianza y conseguir que los clientes actuales compren más.  Cumplir las expectativas y superarlas en términos de experiencia, calidad, servicio, etc., es más fácil cuando se sabe a qué estándar se está sometiendo y qué esperan exactamente los clientes.

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