Marketing básico
Contenidos
– Un estudio bibliográfico y empírico indicó que el marketing relacional no es un invento de finales del siglo XX ni prevalece en la práctica. Esto sugería que, más que un cambio completo de paradigma, el marketing relacional y el marketing transaccional son complementarios. Mediante entrevistas a cinco empresas escandinavas sobre sus prioridades de marketing, se estudió su combinación de enfoques de marketing transaccional y relacional.
– El documento concluye que ninguna empresa utilizaba exclusivamente el enfoque del marketing relacional. Algunas se limitaban a utilizar el concepto tradicional de marketing de las 4P; otras combinaban una mezcla de marketing relacional y transaccional.
– El kotlerismo de las 4P sigue dominando. Los conceptos relacionales se utilizan en cierta medida. Una estrategia de relaciones puede utilizarse como enfoque de apoyo. Por tanto, es necesario combinar las combinaciones de marketing relacional y transaccional.
– El documento sostiene que el marketing relacional no es un cambio de paradigma; hay que centrarse en la gestión de las relaciones, no en el marketing. El documento también muestra las complementariedades de la gestión de relaciones y el marketing transaccional.
Ejemplo de marketing relacional básico
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El marketing relacional es una forma de marketing desarrollada a partir de las campañas de marketing de respuesta directa que hace hincapié en la retención y la satisfacción de los clientes en lugar de las transacciones de ventas.[1][2] Se diferencia de otras formas de marketing en que reconoce el valor a largo plazo de las relaciones con los clientes y extiende la comunicación más allá de la publicidad intrusiva y los mensajes promocionales de ventas.[3] Con el crecimiento de Internet y las plataformas móviles, el marketing relacional ha seguido evolucionando a medida que la tecnología abre canales de comunicación más colaborativos y sociales, como herramientas para gestionar las relaciones con los clientes que van más allá de la recopilación de datos demográficos y de servicio al cliente. El marketing relacional se extiende para incluir el marketing de entrada, una combinación de optimización de búsquedas y contenido estratégico, relaciones públicas, medios sociales y desarrollo de aplicaciones.
La importancia del marketing relacional
Según Godson (2011), el marketing relacional es un “enfoque de marketing que se basa en las redes, las interacciones y las relaciones”. Morgan y Hunt (1994) proponen que el marketing relacional incluye todas las actividades de marketing que tienen como objetivo establecer, desarrollar y mantener intercambios relacionales exitosos. Gummesson (2008) define el marketing relacional como un marketing “basado en las interacciones dentro de las redes de relaciones”. En consonancia con lo anterior, Kotler (2011) delinea el marketing relacional como la existencia de múltiples relaciones con los socios comerciales.
Godson (2011) señala que el objetivo principal del marketing relacional es el desarrollo y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con todas las partes interesadas de una empresa. El grupo de interés más importante para la mayoría de las empresas es el cliente. En el contexto de un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas se ven obligadas a fidelizar a sus clientes, garantizar su satisfacción y averiguar todo lo posible sobre ellos (Kotler, 2011). Los clientes verdaderamente fieles son menos sensibles al precio, más propensos a dar referencias y más receptivos a las campañas de promoción y comunicación (Godson, 2009). De ahí que la rentabilidad de una empresa y su capacidad para retener a los clientes estén positivamente relacionadas (Reichheld, 1996). En lugar de centrar sus actividades de marketing únicamente en la adquisición de nuevos clientes, las empresas deben equilibrar la retención y la adquisición de clientes (Godson, 2011)
Marketing relacional ppt
El marketing relacional consiste en crear conexiones profundas y personalizadas con sus clientes. En lugar de centrarse en las ventas y transacciones a corto plazo, el marketing relacional se centra en aumentar la fidelidad de los clientes, promover su retención, fomentar el compromiso y crear relaciones a largo plazo con ellos.
Es crucial que construya una relación que permita a su público conectar con su empresa, y una experiencia de cliente en la que la gente sienta que se responde a sus necesidades específicas. Como todas las relaciones, el marketing relacional se construye en niveles o fases. En el caso del marketing relacional, hay cinco niveles.
En este artículo, cubriremos los cinco niveles del marketing relacional y cómo se aplican a su negocio. Desglosaremos muchos ejemplos de marketing relacional de campañas de marketing que utilizan cada nivel para ayudarle a construir relaciones duraderas con los clientes.
Existen cinco niveles diferentes de marketing relacional. Estos niveles se denominan a veces estrategias jerárquicas de marketing relacional o tipos de marketing relacional. Los cinco niveles de marketing relacional son:
