¿Qué básicos de la gestión de cliente?

Presentación de la gestión de las relaciones con los clientes

Ya en 1954, el gurú de la gestión Peter Drucker escribió que “el propósito de los negocios es crear y mantener un cliente”. La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es la estrategia que se pone en marcha para gestionar todas las relaciones e interacciones de la empresa con los clientes y los clientes potenciales. El término también se refiere a los sistemas y procesos que utiliza para ayudarle a hacerlo. Bien gestionado, el CRM tiene el poder de mejorar directamente la rentabilidad.

La máxima de Drucker sigue vigente, pero el mundo empresarial se ha transformado en torno a ella. Adquirir y mantener clientes se ha vuelto más complicado y sofisticado desde 1954. Por aquel entonces, el desarrollo de la clientela de una empresa se basaba generalmente en la reputación, la afluencia, la publicidad y la recomendación. La tecnología ha cambiado enormemente las cosas: hoy en día, los sitios web de las empresas y las redes sociales están vinculados a sofisticados sistemas de apoyo capaces de analizar los datos de marketing y extraer patrones que pueden revelar nuevas perspectivas sobre sus clientes.

Desde el teléfono y las cartas en los años 50 y 60 hasta los primeros días de los motores de búsqueda y el correo electrónico en los 90, pasando por las conexiones actuales en las redes sociales y la personalización basada en los datos, las empresas de hoy se enfrentan a una multitud de formas de encontrar y conectar con nuevos clientes. Los canales que utilizamos para conectar se multiplican y evolucionan a gran velocidad.

Qué es la gestión de las relaciones con los clientes

Este artículo contiene expresiones que promueven el tema de forma subjetiva sin aportar información real. Por favor, elimine o sustituya dicha redacción y en lugar de hacer proclamas sobre la importancia de un tema, utilice hechos y atribuciones para demostrar dicha importancia. (Agosto de 2020) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

Este artículo puede contener demasiadas repeticiones o lenguaje redundante. Por favor, ayuda a mejorarlo fusionando textos similares o eliminando afirmaciones repetidas. (Agosto 2020) (Aprende cómo y cuándo eliminar este mensaje de la plantilla)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].

Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

Gestión de clientes deutsch

Puede utilizar el software CRM para llevar un registro de las interacciones, los datos y las notas sobre los clientes o potenciales. Los datos se almacenan en una base de datos central y son accesibles para múltiples personas dentro de una organización.

Un CRM ayuda a agilizar las ventas, los esfuerzos de marketing, el servicio al cliente, la contabilidad y la gestión de las empresas en crecimiento. Varias personas pueden acceder y editar la información sobre el recorrido de un cliente concreto.

Un cliente puede entrar primero en su CRM rellenando un formulario de información de contacto o de demostración en su sitio web. Después de unos cuantos correos electrónicos de seguimiento con un representante de ventas, puede actualizar la información del cliente para reflejar lo que ha aprendido sobre su organización. A continuación, el departamento de marketing puede determinar rápidamente cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

Algunos de estos pasos se rastrean automáticamente, mientras que otros datos pueden introducirse manualmente. Tener todo accesible en un sistema reduce el desorden y el papeleo innecesarios, acelera la comunicación y mejora la satisfacción del cliente.

En general, un CRM funciona mejor para compras consideradas o proveedores de servicios. Joyeros, paisajistas, empresas inmobiliarias, abogados o contables pueden beneficiarse de un buen CRM. Las empresas B2B, especialmente las que tienen ciclos de ventas más largos como SaaS, también se benefician de un sistema que simplifica los procesos empresariales.

Gestión de la relación con el cliente einfach erklärt

A principios de esta semana hablamos de los fundamentos del software FSM. Esta vez vamos a profundizar en los fundamentos de la gestión de las relaciones con los clientes, o CRM. El CRM es una parte importante de los negocios, pero puede que no esté claro por qué es así y en qué consiste el término CRM.

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Se trata de una estrategia en la que el punto central es el cliente, tanto actual como potencial, como su nombre indica. En la actualidad, las empresas utilizan la ayuda de la tecnología en la CRM, por lo que a veces el término CRM puede referirse a un sistema de CRM.

Los sistemas CRM ayudan a mantener y mejorar las relaciones entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales. El CRM como estrategia dicta la forma en que se atienden estas relaciones. El sistema suele estar basado en la nube y permite almacenar y analizar los datos de los clientes.

Uno de los principales beneficios de un sistema CRM es el hecho de que todos los datos de los clientes están en un solo lugar. Gracias a ello, es fácil acceder a los datos. Además de la información de contacto, los datos de los clientes pueden incluir cosas como sus preferencias. Se trata de una información útil para intentar mejorar las relaciones.