Segmentación de clientes wikipedia
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La segmentación permite a los profesionales del marketing adaptar mejor sus esfuerzos de comercialización a diversos subconjuntos de la audiencia. Estos esfuerzos pueden referirse tanto a la comunicación como al desarrollo de productos. En concreto, la segmentación ayuda a una empresa:
Parte de ella puede obtenerse a partir de la información de compra: cargo, geografía, productos adquiridos, por ejemplo. Otra parte puede obtenerse a partir de la forma en que el cliente entró en su sistema. Un comercializador online que trabaje con una lista de correos electrónicos de adhesión podría segmentar los mensajes de marketing en función de la oferta de adhesión que atrajo al cliente, por ejemplo. Sin embargo, otra información, como los datos demográficos del consumidor, como la edad y el estado civil, tendrá que obtenerse de otras maneras.
Las características comunes de los segmentos de clientes pueden orientar la forma en que una empresa comercializa con cada uno de ellos y los productos o servicios que les promociona. Una pequeña empresa que vende guitarras hechas a mano, por ejemplo, puede decidir promocionar productos de menor precio a los guitarristas más jóvenes y guitarras premium de mayor precio a los músicos de mayor edad, basándose en el conocimiento del segmento que les dice que los músicos más jóvenes tienen menos ingresos disponibles que sus homólogos de mayor edad. Del mismo modo, un servicio de comidas por correo podría hacer hincapié en la comodidad para los clientes milenarios y en las ventajas del “sabor como el de la madre” para los baby boomers.
Cuál es el impacto de la segmentación del mercado
Seguro que conoce esta historia: en 1906, un economista italiano llamado Vilfredo Pareto descubrió que el 80% de la tierra en Italia era propiedad del 20% de las personas. Investigaciones posteriores demostraron que la misma distribución 80/20 era válida en todos los sectores y resultados: El 80% de los ingresos de una empresa procedía del 20% de los clientes; el 20% de las acciones impulsaba el 80% de los resultados; y así sucesivamente.
Como ves, si pudieras determinar el 20% de los clientes que aportan el 80% de los ingresos, podrías aumentar significativamente tu negocio si te dedicas a esas personas. Y esa es la base de la idea de la segmentación de clientes: encontrar quién y qué es lo más rentable para tu SaaS.
Así pues, en este artículo encontrarás todo lo relacionado con la segmentación de clientes de SaaS: qué es, por qué deberías preocuparte por ella, cómo segmentar a los clientes de forma eficaz y qué hacer a continuación una vez que hayas elaborado tus segmentos de usuarios de SaaS.
Tomemos un ejemplo sencillo: segmentar a los usuarios en función de su ubicación. Tras la segmentación, puede crear estrategias de marketing más eficaces añadiendo el contexto cultural. Por ejemplo, agrupe a todos sus usuarios de la India y ofrézcales ofertas especiales durante Diwali o cualquier otro festival específico de la India. Y, a continuación, realice promociones similares en torno a otras celebraciones que sean importantes para otros segmentos.
En este artículo, vamos a tratar el tema de la segmentación de clientes con la suficiente profundidad para que pueda aprovechar esta estrategia increíblemente útil para impulsar su negocio, independientemente de la etapa en la que se encuentre actualmente. Comenzaremos con una introducción a la segmentación de clientes y por qué es importante, antes de detallar los modelos específicos de segmentación de clientes y sus respectivos beneficios.
La segmentación de clientes, también conocida como segmentación de mercado, describe el proceso de identificar grupos (o segmentos) de clientes de una empresa que son similares en términos de una o más características o factores específicos. El objetivo de esta categorización es optimizar el marketing dirigido a cada grupo, de manera que los clientes individuales reciban las comunicaciones más adecuadas y relevantes, y así maximizar el valor de cada cliente para su negocio.
Otros factores pueden proporcionar información más detallada sobre los clientes, pero puede ser necesario utilizar herramientas adicionales para acceder a esta información; nos referiremos a ellas hacia el final de este artículo.
Datos de segmentación de clientes
La segmentación de clientes es una herramienta eficaz para que las empresas alineen estrechamente su estrategia y sus tácticas con sus clientes y se dirijan mejor a ellos. Cada cliente es diferente y cada recorrido del cliente es diferente, por lo que un único enfoque a menudo no va a funcionar para todos. Aquí es donde la segmentación de clientes se convierte en un proceso valioso.
Estos grupos de segmentación de clientes también se pueden utilizar para empezar a hablar de la creación de un personaje de marketing. Esto se debe a que la segmentación de clientes se utiliza normalmente para informar de los mensajes de una marca, el posicionamiento y para mejorar la forma de vender de una empresa, por lo que los personajes de marketing deben estar estrechamente alineados con esos segmentos de clientes para ser eficaces.
Pero para ello, una empresa necesita un conjunto sólido de segmentos de clientes en el que basarse. Lo que nos lleva a la siguiente sección, distinguir la diferencia entre la segmentación de clientes y la segmentación de mercado, para que su segmentación sea lo más precisa posible.
En comparación con la segmentación de clientes, la segmentación de mercado es más general y contempla todo el mercado. Mientras que la segmentación de mercado se refiere a todo el mercado, la segmentación de clientes se refiere a su parte del mercado.
