Correo electrónico del servicio de atención al cliente de Amazon
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Todos los que trabajan en el Servicio de Atención al Cliente se centran en prevenir y resolver los problemas de los clientes, desde el diseño y el desarrollo de tecnologías de autoservicio, la creación y la gestión de productos y programas, hasta la interacción directa con los clientes.
Fabrizio aprovecha sus habilidades analíticas para tomar decisiones rápidas basadas en datos en situaciones de presión de tiempo. Su trayectoria hasta ahora le ha permitido crecer como gestor de personas y como colaborador individual, aprendiendo nuevas habilidades y aprovechando al máximo su formación técnica.
Lo que más le gusta es motivar y entrenar a su equipo. Está especialmente comprometida con su desarrollo profesional. En cuanto a sus propios proyectos, le gusta la libertad que le dan para aportar y poner en práctica nuevas ideas, como el nuevo mecanismo que ideó para escalar errores en el sistema de forma rápida y sostenible.
El proyecto más importante en el que ha trabajado Radi es la contratación de un nuevo equipo para asistir a los clientes y a los proveedores externos. “Al trabajar en el servicio de atención al cliente, las personas son el activo más valioso que tenemos, por lo que es importante contratar y desarrollar los mejores talentos”, dice. “Me resulta realmente gratificante inspirar a otras personas para que crezcan y se conviertan ellas mismas en líderes”.
Soporte de dispositivos de Amazon
Amazon.com ha sido objeto de críticas de múltiples fuentes, en las que se ha cuestionado la ética de ciertas prácticas y políticas empresariales. Amazon se ha enfrentado a numerosas acusaciones de comportamiento anticompetitivo o monopolístico, así como a críticas sobre su trato a los trabajadores y consumidores. Con frecuencia se ha planteado la preocupación por la disponibilidad o falta de disponibilidad de productos y servicios en las plataformas de Amazon, ya que Amazon.com se considera un monopolio debido a su tamaño.
En enero de 2017, salieron a la venta productos de felpudos con la bandera de la India en el sitio web de Amazon Canadá. El uso de la bandera india de este modo se considera ofensivo para la comunidad india y una violación del código de la bandera de la India[14]. La ministra de Asuntos Exteriores de la India, Sushma Swaraj, amenazó con un embargo de visados para los funcionarios de Amazon si esta no presentaba una disculpa incondicional y retiraba todos esos productos[15][16].
En enero de 2017, la Oficina de la Competencia exigió a Amazon.ca el pago de una multa de 1 millón de dólares, más 100.000 dólares en concepto de costes, por prácticas de sobreprecio por no ofrecer “veracidad en la publicidad”, según Josephine Palumbo, la comisaria adjunta de prácticas de marketing engañosas. Esta multa se impuso porque algunos productos en Amazon.ca se mostraban con un “precio de lista” artificialmente alto, lo que hacía que el precio de venta más bajo pareciera muy atractivo, produciendo una ventaja competitiva desleal sobre otros minoristas. Se trata de una práctica frecuente entre algunos minoristas y la multa pretendía “enviar un mensaje claro [al sector] de que no se tolerarán las afirmaciones de ahorro sin fundamento”[17] La Oficina también indicó que la empresa ha realizado cambios para garantizar que los precios regulares se indican con mayor precisión[18].
Amazon com sus pedidos
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Historial de compras en Amazon
Al parecer, Amazon planea añadir un filtro de contenido a una aplicación de mensajería interna en fase de creación y prohibiría las palabras que reflejen las condiciones de trabajo de la empresa o que se refieran a la organización de un sindicato, según documentos internos obtenidos por The Intercept.
Con el filtro en marcha, la aplicación bloquearía o marcaría los mensajes que incluyeran palabras como “sindicato”, “trabajo esclavo”, “queja”, “salario digno”, etc. Ah, sí, también filtraría “baño” (probablemente para evitar que le digas a tu compañero de trabajo que “acabas de ir al baño en una botella”).
Durante la reunión, los ejecutivos habrían discutido “el lado oscuro de las redes sociales” y acordaron supervisar las publicaciones de los empleados (si Amazon llegara a lanzar la plataforma). Al parecer, después de la reunión hicieron una lluvia de ideas, y fue entonces cuando la fuente informa que idearon su lista de palabras “malas”.
“Nuestros equipos siempre están pensando en nuevas formas de ayudar a los empleados a relacionarse entre sí”, dijo la portavoz de Amazon Barbara Agrait en un comunicado a The Verge. “Este programa en particular no ha sido aprobado todavía y puede cambiar significativamente o incluso no lanzarse nunca. Si se lanza en algún momento, no hay planes para que muchas de las palabras que se mencionan sean examinadas. Los únicos tipos de palabras que pueden ser filtrados son los que son ofensivos o acosadores, lo que tiene como objetivo proteger a nuestro equipo”
