¿Cuántas empresas usan CRM?

Mercado Crm

Microsoft Dynamics 365 ahora combina CRM (Microsoft Dynamics CRM) y ERP. Y, hoy en día, este software ofrece una amplia gama de características que incluyen el marketing, el servicio al cliente (servicio post-venta), los servicios de campo (usos de campo), la automatización de la gestión de proyectos, y más.

Oracle CRM es un sistema de CRM basado en la nube que simplifica la gestión de las relaciones con los clientes para empresas de todo tipo y tamaño.Desde el punto de vista del marketing, Oracle CRM ofrece funciones de mailing y envío de correos electrónicos. Los responsables de marketing pueden utilizar este software para desarrollar y ejecutar campañas de marketing, establecer flujos de trabajo y realizar análisis completos y precisos para tener una visión clara de las acciones de marketing.

Pipedrive es un software CRM centrado en las ventas y especialmente diseñado para las pequeñas empresas. El punto fuerte de Pipedrive se centra en el desarrollo de las ventas y la integración con más de +250 servicios en un solo clic.  Pipedrive te permite:

Además, Pipedrive cuenta con una comunidad de ventas amigable para compartir experiencias y obtener consejos de otros usuarios. Puedes registrarte gratuitamente a través de LinkedIn.  Pipedrive ¡Comienza una prueba gratuita! Impulsa tus ventas con el CRM definitivo de ventas de ventanilla únicaMás información sobre Pipedrive

Beneficios del CRM

¿Cuál es la tendencia más provocativa o sorprendente que está viendo en torno al CRM? ¿Está viendo que hay más empresas que invierten en formas de hacer que el sistema CRM sea más “amigable” para los representantes? Creo que la mayoría de los representantes estarían de acuerdo en que un CRM es increíblemente importante. Al mismo tiempo, muchos dirían también que tener formas de actualizar e introducir datos fácilmente es uno de los mayores retos. ¿Qué opinas?

Estoy de acuerdo en que muchos representantes de ventas ven el valor de un CRM, pero normalmente el sistema no está configurado de forma que apoye sus esfuerzos. Empiezo a ver muchas más empresas que buscan ayuda para configurar su sistema de manera que funcione para sus procesos. Soy partidario de alinear la metodología con el sistema para obtener resultados óptimos. Más empresas empezarán a ver el valor de crear un sistema que sus representantes puedan adoptar en lugar de utilizar esta configuración estándar y esperar que lo descubran.

Cuántas empresas de software de CRM hay

El CRM es realmente el núcleo de toda organización en crecimiento. El mercado ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años. En 2020, el uso global de CRM creció del 56% al 74%, lo que supone un aumento masivo del 18%.

Teniendo en cuenta las altas tasas de satisfacción reportadas en las estadísticas de CRM, no es sorprendente que un gran porcentaje de los problemas reportados estén relacionados con la adopción del usuario. Elegir el software adecuado puede evitarle muchos problemas.

Estas estadísticas de CRM muestran que las principales empresas reconocen el potencial de estos sistemas. Lo más habitual es que el software sea seleccionado por el director general, pero en las empresas con ingresos superiores a 50 millones de dólares, el departamento de TI tiene más peso.

A pesar de que el CRM ha demostrado su eficacia una y otra vez, el 83% de los altos ejecutivos no consiguen que su personal se suba al carro. Muchos vendedores prefieren pasar horas introduciendo datos en una hoja de Excel antes que aprender a utilizar un nuevo programa.

Sus expectativas con respecto al CRM varían desde la mejora de la atención al cliente y la retención hasta la generación de nuevos negocios y el aumento de las ventas. Los altos índices de satisfacción y la mejora de la reputación online demuestran que estos objetivos se han cumplido, al menos parcialmente.

Cuota de mercado de Salesforce

La “gestión de relaciones con los clientes” puede sonar intimidante para las pequeñas y medianas empresas. Después de todo, si su empresa sólo tiene un puñado de clientes, ¿por qué necesita un proceso o sistema dedicado para hacer un seguimiento de ellos? Unas cuantas hojas de cálculo y reglas empíricas bastan.

Pero, ¿qué ocurre cuando el negocio empieza a crecer? En algún momento, la organización necesitará implantar un sistema de gestión de contactos con clientes más organizado y racionalizado que un montón de hojas de cálculo. Y esa migración podría ser dolorosa si la decisión se ha pospuesto demasiados meses, o incluso años. Con un CRM implantado, la empresa podrá ampliar su tamaño con mayor facilidad.

CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes), y se refiere a un software que ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de las interacciones con sus clientes actuales y futuros. El objetivo de implantar un CRM es crear un sistema que los equipos de ventas y marketing puedan utilizar para interactuar de forma más eficiente y eficaz con los clientes potenciales o los clientes. El departamento de marketing suele utilizar un CRM para asegurarse de que está pasando los clientes potenciales adecuados a su equipo de ventas, un aspecto clave para desarrollar una relación sólida con el equipo de ventas. Los vendedores utilizan el CRM de una manera diferente. Lo utilizan para buscar clientes potenciales, comunicarse con ellos y hacer un seguimiento de sus interacciones a lo largo del tiempo. Tener todo el historial de clientes potenciales en un solo lugar aumenta su eficiencia y mejora su productividad. Por ejemplo, los vendedores que utilizan un CRM no tendrán que buscar en su correo electrónico para recordar dónde quedó una conversación. Un buen sistema de CRM permite a los departamentos de ventas y marketing ver en qué punto del ciclo de compra se encuentra un cliente y qué está en proceso de tramitación.