¿Cuáles son los beneficios de la lealtad?

¿Cuáles son los beneficios de la lealtad?

Beneficios bíblicos de la fidelidad

Los programas de fidelización, patrocinados por minoristas y otras empresas, ofrecen recompensas, descuentos y otros incentivos especiales como forma de atraer y retener a los clientes. Están diseñados para fomentar la repetición del negocio, ofreciendo a la gente una recompensa por la lealtad a la tienda/marca (de ahí el nombre). Normalmente, cuanto más frecuente sea el cliente y más gaste, mayor será la recompensa.

Para participar en un programa de fidelización -también conocido como programa de recompensas o de puntos-, los clientes suelen registrar sus datos personales en la empresa y reciben un identificador único, como una identificación numérica o una tarjeta de socio. Utilizan ese identificador cuando realizan una compra.

Los programas de fidelización cumplen dos funciones fundamentales: Recompensan a los clientes por su patrocinio repetido y proporcionan a la empresa emisora una gran cantidad de información y datos sobre los consumidores. Aunque las empresas pueden evaluar las compras anónimas, el uso de un programa de fidelización ofrece detalles adicionales sobre el tipo de productos que pueden comprarse juntos, y si ciertos incentivos son más eficaces que otros.

¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?

Según la doctora Matilda Dorotic, profesora asociada del Departamento de Marketing de la BI Norwegian Business School, el programa de fidelización de clientes es un “programa de incentivos continuo que ofrece un minorista para recompensar a los clientes y fomentar la repetición de la compra”.

Los programas de fidelización ofrecen ventajas únicas a sus miembros, como cupones de descuento, puntos canjeables, recompensas y ofertas especiales, y los clientes registrados suelen gastar hasta un 18% más que los demás.

Hay que atraer y convencer a un nuevo consumidor para que pruebe su producto, y eso supone publicidad, tiempo y mano de obra. Por otro lado, un cliente que participa en un programa de fidelización se lo piensa dos veces antes de cambiar o abandonar una marca.

Hay que incluir en el análisis factores como el precio y la calidad en relación con la competencia. “Hay que investigar con los consumidores y estudiar la información que dejan al comprar”, dice Sanjay Agarwal, fundador de Valuenet, consultora de tecnologías de la información.

“Todo lo que está en el programa debe ser agradable”, dice Roberto Chad, fundador de la empresa de fidelización Dotz. “A menudo, otra tecnología puede funcionar mejor o los premios que tuvieron éxito ayer no son lo que el público quiere hoy”.

Beneficios de la fidelización de clientes

¿Cómo puede hacerlo? Utilizando un programa de fidelización para aumentar las ventas y el compromiso de los clientes. Con un programa de fidelización, los clientes son recompensados con algo cuando deciden comprar en su empresa. Los programas de fidelización pueden estar vinculados a una tarjeta de débito o de crédito

La Red Card de Target es una tarjeta de débito o de crédito que ofrece a los compradores un 5% de descuento en cada compra en Target. El programa también aumenta el plazo de devolución para los titulares de la tarjeta. El programa de tarjetas de fidelización de Walmart ofrece a los compradores un 5% de devolución de dinero cuando utilizan la

Los programas de fidelización para negocios presenciales existen desde hace años. La clásica tarjeta perforada de una cafetería es un buen ejemplo. Cada vez que una persona pide una bebida en una cafetería, presenta su tarjeta. Después de haber recibido cinco o diez pinchazos, se le da la tarjeta.

En línea, no hay realmente “clientes habituales”, aunque haya compradores que repiten. Como todo tiene lugar detrás de una pantalla, puede ser más difícil crear ese sentimiento de fidelidad y hacer que la gente vuelva. Otros retos de la fidelización online

Significado de los beneficios de fidelidad

Los programas de fidelización que siguen evolucionando día a día y se adaptan a las innovaciones que trae el mundo digital deben establecer la integridad con las aplicaciones móviles, utilizar los datos de Big Data y CRM de manera eficaz, tener una plataforma digital que permita la recompensa instantánea, la retroalimentación instantánea para ponerse al día con las tendencias mundiales.

Teniendo en cuenta estos cambios que conforman el funcionamiento de las aplicaciones de fidelización, determinamos el marco de nuestros programas de fidelización tanto para los concesionarios como para los empleados y los usuarios finales. Mientras las empresas tengan el programa de fidelización durante mucho tiempo, los beneficios de la fidelización aparecerán tanto y el resultado será tan efectivo, por lo que elegir programas de fidelización a largo plazo ofrece más ventajas.

Aumenta la fidelidad de los empleados, crea un sentimiento de pertenencia, aumenta la satisfacción y el rendimiento de los empleados, facilita la gestión del rendimiento, crea una cultura de aprecio dentro de la empresa, promueve la reputación corporativa, aumenta la comunicación interna y ayuda a que los empleados con talento permanezcan en la empresa.

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