¿Cuáles son las estrategias de fidelización de clientes?

Cómo fidelizar a los clientes en el comercio minorista

No hay nada como la emoción de ganar nuevos negocios. Durante mucho tiempo, los departamentos de marketing han invertido su energía en mensajes y posicionamiento de productos para atraer a nuevas personas a sus marcas. Sin embargo, aunque la creación de nuevos clientes potenciales siempre formará parte del trabajo, es igualmente importante convertir a los clientes existentes en clientes habituales. Los estudios han revelado que a las empresas les resulta al menos seis veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno existente.

El quinto informe anual de investigación “State of Marketing” mostró que se prevé que el uso de plataformas de programas de fidelización de clientes por parte de los profesionales del marketing crezca un 80% en los próximos dos años. El estudio también reveló que el 63% de los profesionales del marketing de alto rendimiento ya están utilizando plataformas de programas de fidelización.

Los programas de fidelización de clientes no se limitan a ofrecer descuentos. Utilizan el historial de compras y los datos proporcionados por los clientes para presentarles ofertas oportunas y relevantes, y mejoran la experiencia general del cliente. Las empresas también pueden hacer crecer su base de clientes y ofrecer recompensas aún más atractivas formando asociaciones innovadoras con empresas relacionadas.

Cómo fidelizar a los clientes en línea

Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de un programa de fidelización de clientes exitoso.

Una de las principales razones para fomentar la fidelidad de los clientes es que esos clientes pueden ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido que sus equipos de ventas y marketing. Hay otras razones por las que la fidelidad de los clientes es fundamental para su éxito.

La fidelidad de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar por el mero hecho de existir: El objetivo de una empresa con ánimo de lucro es atraer y mantener clientes satisfechos que compren sus productos para obtener ingresos.

La cuota de cartera se refiere a la cantidad de dinero que un cliente gasta en una determinada marca en comparación con lo que gasta en los competidores de la marca. Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Eso significará más cuota de cartera para usted.

Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Estos clientes también hablan a sus amigos y colegas de esas marcas, lo que impulsa el tráfico de referencias y el marketing de boca en boca.

Ejemplo de cliente fiel

Los programas de fidelización han demostrado ser una de las tácticas más eficaces para aumentar los ingresos e inspirar la fidelidad de los clientes. Hasta un 84% de los consumidores dicen que son más propensos a quedarse con una marca que ofrece un programa de fidelización. Y el 66% de los clientes afirma que la posibilidad de obtener recompensas cambia realmente su comportamiento de gasto.

Aunque pueden ser eficaces, los programas de fidelización de clientes no son nada nuevo. La mayoría se encuadran en una de estas cuatro categorías: puntos, niveles, redes sociales y programas de pago. Por ello, algunos minoristas están tratando de dar un giro a la situación y encontrar nuevas formas innovadoras de crear programas de recompensas e inspirar la fidelidad de los clientes.

Los programas de fidelización recompensan a los clientes que interactúan repetidamente con una marca. Se trata de una estrategia de retención de clientes que les anima a seguir comprando a su marca en lugar de a la competencia. Cuanto más compre un cliente o se relacione con la marca, más recompensas ganará.

Las empresas pueden ofrecer puntos o ventajas a los clientes. Y a cambio, éstos canjean los puntos por descuentos, productos gratuitos, recompensas o ventajas internas. El objetivo es motivar la repetición de las compras y crear confianza entre el cliente y la empresa.

Estrategia de marketing de fidelización de clientes

Los clientes fieles son el alma de cualquier empresa sostenible. ¿Por qué? Cuesta menos captar a los clientes existentes que adquirir otros nuevos. Más concretamente, cuesta entre 5 y 25 veces más conseguir nuevos clientes que conservar los antiguos.

Hay diferentes formas de fidelizar a sus clientes. Algunas de ellas son la mejora de la experiencia del cliente, el intercambio de opiniones positivas de los clientes o la entrega de un valor añadido, como la instalación gratuita que ofrecen muchos proveedores de servicios de Internet, como Charter Cable, por ejemplo.

Normalmente, los clientes se unen a los programas de fidelización enviando sus datos personales y su información de contacto a la marca. A continuación, se les asigna un código único o un identificador de miembro con el que pueden reclamar sus recompensas.

Para que un programa de fidelización de clientes le funcione, es importante que sea estratégico. De lo contrario, podría terminar regalando cosas buenas en nombre de la recompensa a sus clientes y obtener una gran caja de nada a cambio.

Si sus clientes no conocen su programa de fidelización, es mejor que no exista. Así que no está de más invertir algunos recursos en la promoción de su programa de fidelización para que sus clientes lo conozcan.