¿Cuáles son las características del telemarketing?

¿Cuáles son las características del telemarketing?

Importancia del telemarketing

Definición: El telemarketing es una técnica de marketing directo bidireccional en la que los telemarketers promueven, solicitan y venden los productos y servicios de la empresa a clientes potenciales por teléfono.

El telemarketer es un representante de ventas que llama a los clientes potenciales con el objetivo de vender. Son contratados por la empresa, cuyo producto solicitan por teléfono, o por las empresas de centros de llamadas de terceros, que se especializan en servicios de telemarketing.

El telemarketing de entrada es aquel en el que la empresa anuncia el producto o los servicios y tiene un número de clientes interesados a los que los telemarketers tienen que llamar, ya sea para hacer el pedido, para registrarse o para concertar una cita, etc. Por lo tanto, en el telemarketing de entrada, es el propio cliente quien inicia las llamadas y muestra su interés, con la empresa.

Por ejemplo: Si un cliente ve un anuncio en el periódico sobre la venta de artículos electrónicos y sólo quiere tener más información sobre el descuento disponible, entonces el cliente sólo tiene que llamar al telemarketer, que estará allí para responder a las preguntas que el cliente tenga.

Cualidades de un buen telemarketer

Si decide externalizar su campaña de telemarketing, lo primero y más importante que debe hacer es encontrar el socio adecuado con el que trabajar. Aunque la gente tiene opiniones diferentes sobre la eficacia del telemarketing o de las “llamadas en frío”, sigue siendo una de las formas más rentables de conseguir más clientes y cerrar tratos. Aparte de eso, el telemarketing es una gran herramienta que las empresas utilizan para recopilar más información sobre sus clientes, lo que les permitirá mejorar sus posibilidades de reducir sus objetivos.

La externalización del departamento de telemarketing tiene muchas ventajas, pero no basta con iniciar una campaña. Para que su empresa se beneficie realmente de este proceso, debe tener en cuenta el tipo de personas que componen su equipo subcontratado. Para generar clientes potenciales de alta calidad, necesita reunir un equipo de personas orientadas a objetivos. Si quiere aumentar el rendimiento de su inversión lo antes posible, aquí tiene las 4 características de un gran agente de telemarketing.

¿Por qué las empresas utilizan el telemarketing?

Un telemarketer, o representante de televenta, se encarga de hablar por teléfono con clientes potenciales para vender productos o solicitar donaciones. Sus funciones incluyen el seguimiento de las listas de contactos de los clientes, la explicación de los beneficios de sus productos y la toma de información sobre los pagos.

Obligaciones: Los telemarketers utilizarán un guión aprobado y se pondrán en contacto profesionalmente con los posibles estudiantes para hablar de sus objetivos educativos y fijar citas para visitar la South Hills School of Business & Technology.

Los telemarketers trabajan para empresas de centros de llamadas para realizar marketing directo en nombre de una serie de clientes. Suelen memorizar guiones de conversación para ayudar a establecer una relación con los clientes potenciales, informarles sobre lo que ofrecen y guiar a los clientes en el proceso de compra. Los telemarketers recopilan información de los clientes sobre su ubicación y datos demográficos para mejorar sus estrategias de generación de clientes potenciales en el futuro. Responden a preguntas sobre su organización o los productos que venden y explican sus características. También hacen un seguimiento de los números a los que ya han contactado y de la última vez que lo hicieron.

¿Sigue siendo eficaz el telemarketing?

El telemarketing B2B es una técnica de marketing fiable y eficaz que utilizan empresas de todo el mundo, grandes y pequeñas. A la hora de elegir un proveedor de telemarketing, una de las principales cosas que hay que tener en cuenta es la calidad de los telemarketers que ofrece la agencia. Además de programas de formación eficaces, hay algunas cualidades clave que debe poseer cualquier telemarketer de calidad. Al fin y al cabo, no se trata sólo de conseguir clientes potenciales, sino de que el telemarketer deje a la persona al otro lado de la línea con una impresión positiva de su empresa. Entonces, ¿qué debe buscar en un gran telemarketer?

Además de ser un gran comunicador y tener la capacidad de expresar la información verbalmente de forma segura, clara y coherente, la capacidad de permanecer en silencio también es clave para el éxito de una llamada de telemarketing. El cliente tiene que poder expresar sus necesidades y preocupaciones, al tiempo que puede hacer preguntas y recibir respuestas que le tranquilicen.

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