¿Cuáles son las 4 fases de una crisis?

Gestión de crisis

La premisa que subyace a las cuatro fases de la gestión de emergencias es reducir el impacto de las mismas en las personas y las comunidades mediante una preparación y respuesta adecuadas. Los gobiernos, las escuelas y otros organismos están adoptando planes de gestión de emergencias que abarcan estas cuatro fases y garantizan que cuentan con planes integrales para hacer frente al impacto de las situaciones de emergencia. Al final de la página se ofrece una lista de recursos sobre planificación y respuesta a situaciones de emergencia.

Describe las actividades diseñadas para reducir o eliminar la probabilidad de una catástrofe y para reducir la vulnerabilidad de las personas y las comunidades a los impactos negativos de una catástrofe. La mitigación y la prevención tratan de reducir el ciclo de daños de la catástrofe y, por lo general, están pensadas para efectos sostenidos a largo plazo.

Se trata del proceso de identificar el personal, la formación y el equipo necesarios para una amplia gama de incidentes potenciales, y de desarrollar planes específicos de la jurisdicción para proporcionar capacidades cuando se necesiten para un incidente. Esta fase representa un proceso continuo que implica esfuerzos a todos los niveles del gobierno y entre el gobierno y las organizaciones del sector privado y no gubernamentales para identificar las amenazas, determinar las vulnerabilidades e identificar los recursos.

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La gestión de crisis es una función organizativa fundamental.    Un fallo puede provocar graves daños a las partes interesadas, pérdidas para una organización o acabar con su propia existencia.    Los profesionales de las relaciones públicas son parte integrante de los equipos de gestión de crisis.    Por ello, un conjunto de buenas prácticas y lecciones extraídas de nuestro conocimiento de la gestión de crisis sería un recurso muy útil para los profesionales de las relaciones públicas.    Se han escrito volúmenes sobre la gestión de crisis tanto por profesionales como por investigadores de muchas disciplinas diferentes, lo que hace que sea un reto sintetizar lo que sabemos sobre la gestión de crisis y el lugar que ocupan las relaciones públicas en esa base de conocimientos.    El mejor lugar para empezar este esfuerzo es definir los conceptos críticos

Hay muchas definiciones de crisis.    Para esta entrada, la definición refleja los puntos clave encontrados en los diversos debates sobre lo que constituye una crisis.    Una crisis se define aquí como una amenaza significativa para las operaciones que puede tener consecuencias negativas si no se maneja adecuadamente.    En la gestión de crisis, la amenaza es el daño potencial que una crisis puede infligir a una organización, a sus partes interesadas y a una industria.    Una crisis puede crear tres amenazas relacionadas:    (1) la seguridad pública, (2) las pérdidas financieras y (3) la pérdida de reputación.    Algunas crisis, como los accidentes industriales y los daños en los productos, pueden provocar lesiones e incluso la pérdida de vidas.    Las crisis pueden generar pérdidas financieras al interrumpir las operaciones, crear una pérdida de cuota de mercado/inteligencia de compra o generar demandas relacionadas con la crisis.    Como señaló Dilenschneider (2000) en The Corporate Communications Bible, todas las crisis amenazan con empañar la reputación de una organización.    Una crisis se refleja mal en una organización y dañará su reputación en cierta medida.    Está claro que estas tres amenazas están interrelacionadas.    Las lesiones o las muertes provocarán pérdidas financieras y de reputación, mientras que la reputación tiene un impacto financiero en las organizaciones.

Etapas de la reacción a la crisis

Una crisis tiene hasta cuatro fases distintas. El objetivo de la planificación de crisis es pasar lo más rápidamente posible de la etapa previa a la crisis a la etapa posterior. La respuesta ideal sería eliminar las etapas 2 y 3 siguientes con una planificación y respuestas adecuadas.

Esta es la etapa de alerta. El suceso aún no ha ocurrido y es posible que ni siquiera hayas reconocido que podría ocurrir. Este es el momento en el que quiere evaluar el impacto que una crisis real podría tener en su empresa, empleados, clientes, proveedores, operaciones y resultados.

Esta es la crisis propiamente dicha. Ya no hay vuelta atrás. Perderá algo de terreno, se producirán acontecimientos y puede experimentar algún daño. Ignorar la situación no es una opción. La clave es controlar lo que puedas para poder pasar la situación a la siguiente etapa lo antes posible. La etapa aguda es la más corta de las cuatro fases.

A veces se denomina fase de limpieza. Es el momento de respirar con alivio porque se han manejado bien las cosas o de luchar contra los trastornos, el estrés financiero, los cambios en la gestión, la pérdida de clientes y, en el peor de los casos, la quiebra o la pérdida de la empresa. Este periodo puede durar indefinidamente si no has hecho una planificación adecuada o no has respondido correctamente.

Comunicación de crisis

La mitigación es el método más rentable para reducir el impacto de los peligros. Una actividad precursora de la mitigación es la identificación de los riesgos. La evaluación del riesgo físico se refiere al proceso de identificación y evaluación de los peligros. Cuanto más alto sea el riesgo, más urgente será la necesidad de centrarse en las vulnerabilidades específicas del peligro a través de los esfuerzos de mitigación. Un ejemplo de mitigación en el Hospital Universitario es el Plan de Continuidad de las Operaciones en 96 Horas, que incluye estrategias y planes de mitigación que se han desarrollado para garantizar la continuidad de las operaciones en áreas como los servicios públicos, las comunicaciones, los alimentos, el agua, los medicamentos, el personal y los suministros médicos cuando la comunidad no puede apoyar al hospital debido a un escenario de desastre externo.

En la fase de preparación, el Departamento de Gestión de Emergencias desarrolla planes de acción para gestionar y contrarrestar los riesgos y toma medidas para crear las capacidades necesarias para aplicar dichos planes.

La fase de respuesta incluye la movilización del personal de emergencias identificado, incluidos los primeros intervinientes, ante un acontecimiento interno o externo que pueda tener un impacto en las operaciones de atención al paciente o en el campus. Los procedimientos de respuesta están predeterminados por la universidad y el hospital, y se detallan en los planes de desastre durante la fase de preparación. La respuesta a un incidente interno o externo en el campus o en el hospital se dirige a través del Sistema de Mando de Incidentes (ICS). Los planes de respuesta siguen siendo flexibles por naturaleza debido a la variedad de miembros del personal disponibles en un momento dado.