La identidad corporativa de Starbucks
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La capacidad de atención del consumidor se está agotando. Realmente escasa. Con la barrera de entrada más baja que nunca, nuestro mercado está inundado de nuevas empresas, sub-marcas y empresas heredadas que luchan por hacerse un nombre o mantenerlo. Una fuerte identidad de marca ya no es un lujo cool, sino que es crucial para que las empresas se diferencien de las estanterías abarrotadas y las categorías ruidosas.
Aunque los términos “marca”, “branding” e “identidad de marca” se intercambian a menudo, todos tienen significados diferentes. Sí, la industria del marketing es famosa por su semántica. Así que, si está desarrollando su primera identidad de marca o considerando un cambio de marca, es útil entender primero qué es una “identidad de marca”.
El término “marca” se utilizaba originalmente para la marca que los ganaderos aplicaban para etiquetar su ganado. Con el tiempo, el concepto de marca evolucionó hasta incluir mucho más que un nombre o un símbolo. Una marca es la percepción que el mundo tiene de una empresa. (Aunque el término ha evolucionado más allá del ganado, el trabajo de branding se sigue haciendo mejor con una hamburguesa en la mano).
Fuente de Starbucks
La identidad de marca son los elementos visibles de una marca, como el color, el diseño y el logotipo, que identifican y distinguen la marca en la mente de los consumidores. La identidad de marca es distinta de la imagen de marca. La primera corresponde a la intención que hay detrás de la marca y a la forma en que una empresa hace lo siguiente: cultivar una determinada imagen en la mente de los consumidores:
La identidad de marca es, en muchos sentidos, el aspecto visual (símbolo o ilustración) de una marca. Piense en el “swoosh” de Nike o en la manzana de Apple: son dos casos en los que la identidad de una marca está relacionada con un símbolo o aspecto visual. La construcción de la identidad de una marca debe tener una fuerte imagen visual que la vincule. Una identidad de marca se compone de varios elementos de marca. Cuando se juntan, la identidad es, en muchos sentidos, la mascota de la marca. Es la forma en que una empresa se expresa y se describe a sí misma, desde las imágenes de sus materiales de marketing, los colores que representan la marca y la forma en que una empresa se comercializa en las redes sociales. Una fuerte identidad de marca refuerza la popularidad y la presencia de una empresa en un mercado competitivo.
La promesa de la marca Starbucks
En el mundo del café, Starbucks es un culto. Su clientela mundial es increíblemente fiel y millones de personas consideran que Starbucks forma parte de su estilo de vida. Si necesita una prueba, recorra las redes sociales. Dondequiera que haya un #café involucrado, hay una alta probabilidad de que veas una taza de café con el logotipo de Starbucks.
Entonces, ¿por qué una marca con un alcance tan amplio necesita un cambio de marca? Bueno, la respuesta es fácil: la evolución. 2011 marcó un nuevo comienzo para Starbucks como algo más que una empresa de café. Su campaña de cambio de marca fue sencilla, pero increíblemente eficaz.
Desde 1971, cuando el primer Starbucks arrasó en el mercado, no ha cambiado mucho la identidad visual de la empresa. Sin embargo, nada tenía que cambiar, ya que todo lo relacionado con la marca ha sido siempre un éxito masivo. Al posicionarse como una empresa progresista que ofrece productos de alta calidad, Starbucks mantuvo su reputación estelar durante décadas.
El hecho de que Starbucks se centrara en el café le valió un seguimiento masivo. El enfoque de la marca en la calidad superior resonó entre los consumidores, y muchos de ellos ni siquiera pensaron en buscar una alternativa. Sin embargo, esto mismo fue lo que aturdió el crecimiento de la empresa.
Estrategia de Starbucks
A punto de cumplir su 40º aniversario, Starbucks vio el hito como una oportunidad para aclarar su visión de futuro con una reimaginación de la experiencia del cliente y la expresión visual de su marca global.
Es un símbolo esquivo, pero que se siente perpetuamente presente. Los rastros de la sirena se encuentran en todo el conjunto de herramientas visuales renovadas. Su pelo ondulado se convierte en un patrón gráfico. Las formas de su corona adornan la tarjeta de crédito.
Tras décadas fomentando momentos de conexión genuinos, y a menudo espontáneos, entre sus paredes, Starbucks ha acumulado un público fiel que es tan adicto a su marca como a su producto. Hoy en día, se puede ver el conocido logotipo verde en 17.000 barrios diferentes de 55 países. En cada uno de esos lugares distintos, ha ido más allá del grano e incluso del concepto tradicional de venta al por menor.
A punto de cumplir su 40º aniversario, Starbucks vio el hito como una oportunidad para aclarar su visión de futuro con una reimaginación de la experiencia del cliente y la expresión visual de su marca global.
