¿Cuál es el costo de un CRM?

¿Cuál es el costo de un CRM?

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¿Cuál es el principal recurso y la principal fuerza motriz de todo negocio? Probablemente, es el dinero, pero es mejor llamarlos el objetivo final a la par de la reputación y la fama. En este caso, los clientes son una respuesta más viable a esta pregunta. Personas que necesitan su producto o servicio, que lo comprarán, generarán ingresos y construirán la mencionada reputación. En este caso, parece lógico considerar que varios gastos están relacionados con la satisfacción de los clientes y son irrelevantes. El coste del software de gestión de la relación con el cliente está relacionado con los clientes directamente.

Básicamente, los sistemas CRM son útiles para todos los equipos que trabajan con personas o empresas y tienen que procesar determinados datos. Sin embargo, sólo unos pocos directivos se dan cuenta claramente de los costes reales de estas aplicaciones. El problema es que los precios declarados en las páginas web de los proveedores representan parcialmente los costes finales. En la práctica, habrá que hacer frente a gastos adicionales para conectar sistemas antiguos, optimizar procesos, formar a los empleados, etc. Además, habrá pérdidas ocultas relacionadas con las bajadas de rendimiento durante el periodo de formación, por ejemplo.

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El coste de implantación de un CRM es un factor importante a la hora de elegir el sistema adecuado para su empresa. Ya sea por compra o por suscripción, es un reto determinar el coste real de implantación y mantenimiento de un software CRM.

En última instancia, el coste global de implantación de un CRM debería ser sólo una fracción del rendimiento que se obtiene con el tiempo. Dicho esto, está claro que los que firman los cheques tienen que saber de qué tamaño va a ser el cheque.

Sí, incluso el proceso de elección de un sistema de gestión de clientes cuesta dinero.    De hecho, algunas empresas dedican literalmente años y miles de horas de trabajo a elegir su sistema.    Aunque este proceso tan largo no es recomendable, es cierto que una planificación y organización adecuadas del proceso de “compra” sientan las bases del éxito.    De hecho, históricamente, el 50% de las implantaciones de CRM no cumplen las expectativas de la dirección.    Es importante saber que un buen comienzo de las cosas marca la dirección de todo el viaje.

Este es el paso crucial de todo el proceso.    Como se dice, “empezar con el fin en mente”.    Como los CRM son tan polifacéticos, es muy fácil centrarse demasiado en las campanas y silbatos equivocados.    Hay muchas personas con distintas funciones y a algunos individuos o equipos les pueden gustar determinadas funciones, pero. Hay que identificar lo que es “imprescindible” y lo que es “agradable”.    Para ver ejemplos de cómo otras empresas han creado sus listas de requisitos, haga clic aquí.

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La mayoría de los planes de precios de CRM están estructurados sobre la base de “por usuario, por mes” con descuentos para las personas que optan por un plan anual. Básicamente, tiene que multiplicar el coste de su CRM por el número de personas de su equipo que lo van a utilizar. Si el coste básico de un CRM es de 19 dólares al mes y tiene la intención de repartir cuatro licencias a su equipo, su coste básico será de 76 dólares al mes.

Con un amplio mercado de más de 370 plataformas de software de CRM entre las que elegir, ayuda a acotar la búsqueda incorporando de forma proactiva el coste a su presupuesto mensual y teniendo en cuenta cuántas personas necesitan tener acceso a su software de gestión de relaciones con los clientes.

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El coste medio de la implantación de un CRM varía en función del tamaño de su empresa. Si tiene muchos empleados, necesitará más licencias de usuario. Es una cuestión de ciencia. A continuación, enumeramos los rangos de precios para las PYMES, las empresas medianas y las empresas grandes. ¿Por qué la gama es tan amplia? Porque el coste de la implantación de su CRM depende de sus necesidades específicas. ¿Cuánto paga por usuario? ¿Cuántas licencias va a comprar? ¿Obtiene algún descuento por un acuerdo plurianual? Estos aspectos afectan a la inversión básica en CRM de una empresa a otra.

Lo que muchas empresas no se dan cuenta es que una inversión en CRM no es transaccional. Para que una implementación de CRM tenga éxito y ofrezca un retorno de la inversión, ciertos servicios deben acompañar a la compra de CRM. Aquí es donde entran los consultores de CRM. Utilizamos nuestros conocimientos y habilidades para planificar la implantación de su CRM, instalar el sistema correctamente, configurarlo según sus necesidades y formar a sus equipos en su uso. Sin estos servicios, las empresas se quedan con un software que no se ajusta a sus necesidades y que nadie del equipo sabe utilizar. No es una situación ideal.

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