¿Cómo se mide el engagement?

El papel de los recursos humanos en el compromiso de los empleados

Definición de compromiso de los empleados: cuando las personas que trabajan para su organización se enorgullecen de su lugar de trabajo, de su empleo, y van más allá de sus responsabilidades diarias porque les apasiona lo que hacen.

Lograr un fuerte compromiso de los empleados en su lugar de trabajo consiste en infundirlo en la cultura de su empresa. Hay muchas medidas que puede tomar para mejorar el compromiso de los empleados en su lugar de trabajo, como la comunicación constante, el reconocimiento, el estímulo, las actividades de creación de equipos, etc.

Pero, ¿por qué es importante el compromiso de los empleados? ¿Por qué debería hacer un esfuerzo concertado para mejorarlo? ¿Y en qué le beneficia? El compromiso de los empleados tiene una serie de beneficios, entre ellos una mayor retención, satisfacción de los empleados, productividad y rentabilidad.

Las empresas con empleados comprometidos son un 21% más rentables porque sus empleados son un 17% más productivos, según un estudio de Gallup. Esto es importante porque, de media, sólo el 15% de los empleados están comprometidos con su trabajo, lo que supone una enorme oportunidad de mejora para la organización media. Si el 85% de los empleados de media no están comprometidos, eso significa que su organización probablemente tiene mucho margen de mejora.

Cómo aumentar el compromiso de los empleados

Se ha estudiado mucho el impacto del compromiso de los empleados en el rendimiento de la empresa, y hay un acuerdo general en que un mayor compromiso impulsa los resultados: Gallup, por ejemplo, sugiere un aumento del 20% o más en la productividad y la rentabilidad de las empresas con un alto nivel de compromiso. Sin embargo, estas empresas pueden ser pocas y distantes entre sí: Gallup también informa de que sólo el 30% de los trabajadores estadounidenses, y el 13% de los trabajadores de todo el mundo, están comprometidos con su trabajo.

En conjunto, es fácil ver por qué tantas empresas hablan de ello y lo convierten en una prioridad. Pero cuando se mira cómo se mide el compromiso, es cuando las cosas empiezan a romperse un poco.

El enfoque típico es una encuesta anual de compromiso en la que se pide a los empleados, a través de varios tipos de preguntas, que califiquen su propio nivel de compromiso. Suponiendo que las respuestas a la encuesta sean honestas, este enfoque proporciona una buena información sobre la actitud de los empleados (por ejemplo, cómo se perciben a sí mismos), pero, por desgracia, no hace un buen trabajo de recopilación de datos objetivos sobre el grado de compromiso real de los empleados (por ejemplo, el esfuerzo discrecional). Aunque saber lo que piensan los empleados es muy valioso, estos datos sufren los mismos problemas que cualquier otra encuesta: se desactualizan rápidamente, hay un sesgo de disponibilidad debido a que los encuestados sólo piensan en acontecimientos recientes, y los resultados pueden ser manipulados: la gente dice lo que cree que usted quiere oír en lugar de lo que realmente piensa.

Compromiso de los compañeros de trabajo

Esto se puede complementar con otros indicadores que son sustitutos del compromiso. Esto incluye las tasas de absentismo y deserción, así como factores indirectos como la satisfacción del cliente (CSAT) o el NetPromoter Score.

Es importante que no comparta demasiado la forma en que se elabora este sistema de puntuación o puede descubrir que algunos jefes de equipo intentan “jugar” o manipular las puntuaciones, por ejemplo, repartiendo muchos elogios en la semana anterior a la realización de la encuesta.

Si descubre que una pregunta no le funciona, puede introducir una nueva pregunta. Sin embargo, tendría que realizarla en paralelo durante unos cuantos trimestres para poder compararla con la pregunta que quiere cambiar, por lo que al final podrá hacer un seguimiento de su puntuación de compromiso de los empleados como lo hacía antes.

Otras empresas, como Bright Index, encuestan tanto a los clientes como a los empleados para ayudar a medir el compromiso de los empleados. Hacen preguntas interesantes desde el punto de vista del cliente, como “¿Facilitamos que nuestro personal ayude a los clientes?”

Puntuación del compromiso de los empleados

Si quiere empezar a medir el compromiso de los empleados, está en el lugar adecuado. Lea esta guía rápida para saber cómo determinar sus niveles de compromiso, las métricas que debe seguir y a qué dedicar sus esfuerzos.

Si usted es un líder de RRHH, está pensando constantemente en el compromiso. Su objetivo es averiguar cómo obtener los mejores resultados de su fuerza de trabajo, y los estudios muestran que los empleados altamente comprometidos producen el mejor trabajo.

Por eso es importante medir con frecuencia para establecer tendencias. Medir el compromiso de los empleados una vez al año o una vez cada dos años no es suficiente. Es necesario entender los cambios en el compromiso de los empleados de un período a otro.

No mediría sus métricas de ventas una vez al año. Ni siquiera las mediría dos veces al año. Se miden por periodo de ventas o por trimestre financiero. La misma lógica debería aplicarse a la medición del compromiso de los empleados.

Las encuestas anuales de compromiso también proporcionan un punto de referencia al que puede recurrir durante sus esfuerzos por aumentar el compromiso de los empleados. Son bastante largas y los empleados pueden tardar hasta 20 minutos en completarlas.