¿Cómo se hace el telemarketing?

¿Cómo se hace el telemarketing?

Telemarketing wikipedia

El telemarketing (a veces conocido como venta interna,[1] o televenta en el Reino Unido e Irlanda) es un método de marketing directo en el que un vendedor solicita a posibles clientes que compren productos o servicios, ya sea por teléfono o mediante una cita posterior cara a cara o por conferencia web programada durante la llamada. El telemarketing también puede incluir discursos de venta grabados y programados para ser reproducidos por teléfono mediante marcación automática.

El telemarketing se define como el contacto, la cualificación y la prospección de clientes potenciales mediante dispositivos de telecomunicaciones como el teléfono, el fax e Internet. No incluye el marketing por correo directo[2].

El auge del telemarketing se remonta a las telefonistas o telefonistas del siglo XIX. La contratación transcultural de telefonistas (en su mayoría mujeres) se hizo especialmente popular en Norteamérica a lo largo del siglo XX, en parte debido a la popularidad obtenida a través de la publicidad[4]: 183-184 Tras el paso de la red telefónica pública conmutada al sistema de conmutación electrónica basado en el ordenador, el trabajo de las telefonistas disminuyó gradualmente. Sin embargo, con el auge de la publicidad y con la popularidad del uso del teléfono, se crearon nuevos puestos de trabajo, incluidos los de telemarketing.

Telemarketers deutsch

El proceso de telemarketing se refiere generalmente a la comercialización de servicios o bienes mediante el uso de llamadas telefónicas. Es una de las formas más antiguas de marketing en la que un representante convence a los clientes potenciales para que compren los servicios o productos.

El primer beneficio básico del telemarketing es el aumento sustancial de las ventas. Al ser más directo en comparación con canales como el correo electrónico, tiene posibilidades de obtener mejores resultados. Además, la capacidad de los telemarketers de responder a las consultas de los clientes inmediatamente por teléfono aumenta las posibilidades de conseguir una venta.

Los resultados de la campaña de telemarketing pueden medirse eficazmente sin ningún proceso complicado.    Esto ayuda a calcular el rendimiento de la inversión (ROI), que es una medida vital relacionada con los procesos empresariales.

Este proceso ayuda a analizar las tendencias del mercado que pueden utilizarse para tomar decisiones empresariales. Además, se pueden examinar inmediatamente las modificaciones en las necesidades de los clientes y su respuesta a un producto/servicio específico.

¿Sigue siendo eficaz el telemarketing?

El telemarketing sigue siendo una herramienta de ventas muy potente y eficaz. Toda empresa puede beneficiarse de un proceso de telemarketing bien estructurado. Para generar clientes potenciales, ventas o mejorar las relaciones con los clientes es esencial la planificación. Para obtener un rendimiento positivo de sus esfuerzos de televenta se necesita algo más que el personal adecuado, la lista correcta y el “guión” (o proceso de llamada) adecuado. Nota sobre el guión: nuestro proceso de formación cree que hay que enseñar al equipo a pensar en lugar de seguir ciegamente un guión, por lo que enseñarles la estructura de la llamada y la comunicación es mucho más importante que las líneas en una página.

Al dividir el proceso en categorías del tamaño de un bocado, así como tener una lista de verificación específica de los elementos de acción y las trampas a evitar, usted tendrá un marco para hacer crecer su negocio. Tanto si tiene una pequeña agencia de seguros con una sola persona generando citas por teléfono como si tiene suficientes personas marcando en nombre de su equipo de ventas para tener su propio mini centro de llamadas, los siguientes 69 consejos pueden servir de hoja de ruta para formalizar su proceso:

Qué es el telemarketing

Las empresas de hoy en día aplican numerosas estrategias de marketing. Ya han pasado los días en los que una empresa dependía de un solo canal publicitario. Ello se debe a que el aprovechamiento de varias tácticas de venta permite a una empresa seguir anunciándose y atrayendo clientes de forma eficaz, aumentando sus posibilidades de alcanzar su objetivo de ingresos ante un mercado cada vez más competitivo.

Sin embargo, es esencial tener en cuenta que, con la invasión del marketing digital, las tácticas de marketing tradicionales han sido sustituidas por el marketing de contenidos, las redes sociales y el correo electrónico en primer plano. Uno de los métodos publicitarios convencionales más notables afectados por los recientes cambios es el telemarketing.

El telemarketing es un método publicitario utilizado en las campañas de ventas de empresa a empresa (B2B) y de empresa a cliente (B2C). El proceso consiste en llegar a clientes potenciales a través de un sistema telefónico. El objetivo de los telemarketers es programar una llamada para hablar de los productos o servicios de su empresa. Puede ser realizado por una agencia, como los centros de llamadas salientes, o por representantes de ventas internos.  Leer más sobreDesafíos comunes que afectan a las pequeñas empresas leer más

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