¿Cómo se debe contestar en un call center?

¿Por qué quieres trabajar en un centro de llamadas?

Todas las empresas y organizaciones importantes cuentan con un equipo de profesionales que atienden las llamadas telefónicas. Los empleados de los centros de llamadas no sólo responden a preguntas, ayudan a los clientes a resolver problemas, programan citas y procesan pagos, sino que también se desenvuelven bien en un entorno con mucho ritmo, tienen empatía con las necesidades de los clientes y poseen buenas habilidades de comunicación e interpersonales. El proceso de contratación para estos puestos suele implicar responder a una serie de preguntas de entrevista para centros de llamadas, de modo que los empleadores puedan determinar si tienes estas habilidades y si eres el adecuado para su equipo.

Si está solicitando un puesto de trabajo en el servicio de atención al cliente de un centro de llamadas, las preguntas y respuestas de la entrevista sobre cómo se esforzará por hacer felices a los clientes son habituales. Pueden parecer abiertas, pero hay ciertos factores que debes tener en cuenta en tu respuesta. Entre ellos se encuentran:

“Para mí, un servicio de atención al cliente de calidad es anteponer las necesidades del cliente a las tuyas. Siempre mantengo una actitud amistosa y empática cuando hablo con los clientes, incluso cuando encuentro dificultades. Cuando surge un problema, voy más allá para resolverlo. Por ejemplo, en mi último trabajo, un fallo en nuestro sistema de pago hizo que se facturara dos veces a un cliente. Aunque el cliente no estaba contento, pudimos devolverle el dinero a tiempo”.

¿Cuál es la mejor respuesta de un centro de llamadas?

Los centros de llamadas ofrecen asistencia en nombre de las empresas a los clientes que tienen preguntas, dudas o comentarios sobre productos o servicios. La entrevista para un puesto en un centro de llamadas es una oportunidad para mostrar tus habilidades para resolver problemas y demostrar tu capacidad para generar confianza con los clientes.

¿Cómo se responde a una entrevista telefónica en el centro de llamadas?

Sea detallado en su respuesta y haga hincapié en que mantener la calma y la empatía durante la llamada será la clave para llegar a una solución que satisfaga al cliente. Por ejemplo, podría responder: Haga clic para ver la respuesta. Creo que el primer paso es mantener la calma y expresar al cliente que lo entiendes.

¿Cómo puedo presentarme en una entrevista de BPO?

Para responder a esta pregunta sólo tienes que decir algo sobre ti. Primero preséntese diciendo su nombre y su lugar de residencia. A continuación, di por qué deberías ser contratado para este puesto y qué cualidades tienes, por tus experiencias anteriores, que deberían ser buenas para este trabajo. Una presentación de un minuto de ti mismo será suficiente.

Preguntas de la entrevista del centro de llamadas con respuestas

Trabajar en un centro de llamadas es una gran opción para las personas a las que les gusta interactuar y ayudar a los demás. Las personas que ocupan estos puestos de trabajo pasan su tiempo atendiendo a las diversas peticiones y preguntas de los clientes o, en algunos casos, solicitando contactos para vender productos o servicios directamente a los clientes.

Un centro de llamadas suele ser un entorno de trabajo rápido y competitivo, en el que el ejecutivo del centro de llamadas tiene que transmitir una imagen positiva de la empresa a todos y cada uno de los clientes -o clientes potenciales- con los que habla. En este artículo se explica cómo abordar una entrevista para uno de estos puestos y se ofrecen algunos ejemplos de preguntas en las que pensar.

La primera tarea es recibir una invitación para una entrevista. Trabajar con una agencia de contratación ayudará al candidato a identificar las vacantes y a crear solicitudes eficaces para conseguir una invitación para asistir a la entrevista.

Una vez concertada la entrevista, los candidatos deben tener cuidado de investigar a fondo los antecedentes de la empresa para la que desean trabajar. Deben tomarse el tiempo necesario para considerar cuál es su mercado objetivo y tratar de imaginar de antemano algunos de los retos a los que puede enfrentarse la empresa.

¿Por qué debería contratar su respuesta en el centro de llamadas?

Ejemplos de respuestas para varios puestos (desde el centro de llamadas hasta la dirección) Deberían contratarme, porque poseo una rara habilidad para descubrir y desarrollar los puntos fuertes de otras personas. La gestión es mi pasión, y me encanta ayudar a los demás a alcanzar sus objetivos, a disfrutar de su trabajo y a ayudar mutuamente al crecimiento de la empresa.

¿Por qué deberíamos contratar tu respuesta de centro de llamadas sin experiencia?

¿Por qué deberíamos contratarte? Haz que tu falta de experiencia juegue a tu favor. Utiliza esto como un punto fuerte y dile al panel que eres fresco, entusiasta, hambriento y listo para empezar. Quiere que el panel le contrate por su pasión por este trabajo y por lo mucho que le atrae su empresa.

¿Cómo te ves dentro de 5 años en una respuesta de centro de llamadas?

“Estoy deseando aprender nuevas habilidades y mejorar mis conocimientos para avanzar en mi carrera. Dentro de cinco años, me veo como un profesional bien informado que conoce a fondo la empresa y el sector.”

Preguntas y respuestas de la entrevista del centro de llamadas para principiantes

¿Busca el mejor socio de soluciones para centros de llamadas que le quite los dolores de cabeza de la escalabilidad y las cuotas de licencia recurrentes? Considere la posibilidad de hablar con personas que le escuchen y caminen junto a usted para alcanzar el éxito.

Los datos ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas. Métricas como la tasa de resolución a la primera por agente, el índice de satisfacción, el tiempo medio de las llamadas, la tasa de llamadas abandonadas, el éxito de las campañas y las tasas de abandono son esenciales para entender el nivel de operaciones de su centro de contacto.

Además de todas las funciones de informes mencionadas anteriormente, los usuarios de Call Center Studio se benefician de la integración de Data Studio, que proporciona un informe en vivo totalmente personalizable que puede compartirse periódicamente con la dirección.

Las organizaciones están obligadas a tener períodos de pico con un mayor volumen de llamadas y momentos en los que éste es bajo. En los periodos de máxima actividad, como la semana de rebajas, las vacaciones, el Black Friday, el día de San Valentín y, lo que es peor, eventos sin precedentes, suele ser necesario emplear más agentes para atender las solicitudes,

Los agentes añadidos durante los periodos de máxima actividad se vuelven redundantes cuando el volumen de llamadas se reduce.    Desactivar usuarios es un proceso sencillo. Si los usuarios no están activos, Call Center Studio los almacena en la plataforma sin coste adicional.

¿Puede hablarme de su propia respuesta de ejemplo para el centro de llamadas?

Me caracterizaría como una persona muy trabajadora con excelentes habilidades de comunicación. Como se puede ver en mi currículum, nunca he trabajado en atención al cliente. Pero en todos los trabajos tienes que comunicarte con alguien, intentas ayudar a la gente o convencerla, te enfrentas a los elogios o a las críticas.

¿Cuál es su idea sobre el centro de llamadas?

Un centro de llamadas es un departamento centralizado que gestiona las llamadas entrantes y salientes de clientes actuales y potenciales. Los centros de llamadas se encuentran dentro de una organización o se subcontratan a otra empresa especializada en la gestión de llamadas.

¿Por qué deberíamos contratarte como respuesta más fresca?

Respuesta 2. “Siendo un novato, creo que soy muy flexible y me adapto a aprender cosas nuevas. Estoy seguro de que podré aportar algo capaz para el crecimiento de la empresa. Mi último proyecto en Operaciones me ha enseñado a ser un jugador de equipo y a trabajar al unísono.

Preguntas y respuestas de la entrevista del centro de llamadas para principiantes

Ofrecer un servicio de atención al cliente sobresaliente es primordial para todas las empresas: el 76% de los consumidores afirman que consideran el servicio de atención al cliente como una “verdadera prueba” de cómo les valora una empresa, según un informe de Aspect de 2015.

Como resultado, las empresas buscan dotar de personal a sus centros de llamadas de atención al cliente con empleados altamente detallistas y amables que puedan proporcionar ese servicio excepcional, así como prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Masterson Staffing Solutions tiene años de experiencia conectando a personas con talento con diversas oportunidades de trabajo en centros de llamadas. Por lo tanto, si usted se está preparando para una entrevista de trabajo en un centro de llamadas, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes que probablemente encontrará, así como consejos para responderlas con éxito.

Esta pregunta suele ser la que rompe el hielo. Aproveche este momento para destacar sus logros, sus puntos fuertes y su experiencia laboral anterior, al tiempo que los relaciona con algunas de las cualificaciones específicas deseadas que se indican en la descripción del puesto.

Nací y crecí en Mankato, Minnesota, y me gradué este mes de mayo en la Universidad Estatal de Minnesota, Mankato, con una especialización en comunicaciones. Interactuar con la gente y resolver sus problemas es lo que me motiva. Siempre intento arreglar cosas para mi familia y amigos, para su disgusto. Eso es, en última instancia, lo que me llevó a mis anteriores puestos a tiempo parcial en el comercio minorista.

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