¿Cómo se debe contestar en un call center?

¿Por qué quieres trabajar en un centro de llamadas?

Todas las empresas y organizaciones importantes cuentan con un equipo de profesionales que atienden las llamadas telefónicas. Los empleados de los centros de llamadas no sólo responden a preguntas, ayudan a los clientes a resolver problemas, programan citas y procesan pagos, sino que también se desenvuelven bien en un entorno con mucho ritmo, tienen empatía con las necesidades de los clientes y poseen buenas habilidades de comunicación e interpersonales. El proceso de contratación para estos puestos suele implicar responder a una serie de preguntas de entrevista para centros de llamadas, de modo que los empleadores puedan determinar si tienes estas habilidades y si eres el adecuado para su equipo.

Si está solicitando un puesto de trabajo en el servicio de atención al cliente de un centro de llamadas, las preguntas y respuestas de la entrevista sobre cómo se esforzará por hacer felices a los clientes son habituales. Pueden parecer abiertas, pero hay ciertos factores que debes tener en cuenta en tu respuesta. Entre ellos se encuentran:

“Para mí, un servicio de atención al cliente de calidad es anteponer las necesidades del cliente a las tuyas. Siempre mantengo una actitud amistosa y empática cuando hablo con los clientes, incluso cuando encuentro dificultades. Cuando surge un problema, voy más allá para resolverlo. Por ejemplo, en mi último trabajo, un fallo en nuestro sistema de pago hizo que se facturara dos veces a un cliente. Aunque el cliente no estaba contento, pudimos devolverle el dinero a tiempo”.

Preguntas de la entrevista del centro de llamadas con respuestas

Trabajar en un centro de llamadas es una gran opción para las personas a las que les gusta interactuar y ayudar a los demás. Las personas que ocupan estos puestos de trabajo pasan su tiempo atendiendo a las diversas peticiones y preguntas de los clientes o, en algunos casos, solicitando contactos para vender productos o servicios directamente a los clientes.

Un centro de llamadas suele ser un entorno de trabajo rápido y competitivo, en el que el ejecutivo del centro de llamadas tiene que transmitir una imagen positiva de la empresa a todos y cada uno de los clientes -o clientes potenciales- con los que habla. En este artículo se explica cómo abordar una entrevista para uno de estos puestos y se ofrecen algunos ejemplos de preguntas en las que pensar.

La primera tarea es recibir una invitación para una entrevista. Trabajar con una agencia de contratación ayudará al candidato a identificar las vacantes y a crear solicitudes eficaces para conseguir una invitación para asistir a la entrevista.

Una vez concertada la entrevista, los candidatos deben tener cuidado de investigar a fondo los antecedentes de la empresa para la que desean trabajar. Deben tomarse el tiempo necesario para considerar cuál es su mercado objetivo y tratar de imaginar de antemano algunos de los retos a los que puede enfrentarse la empresa.

Preguntas y respuestas de la entrevista del centro de llamadas para principiantes

¿Busca el mejor socio de soluciones para centros de llamadas que le quite los dolores de cabeza de la escalabilidad y las cuotas de licencia recurrentes? Considere la posibilidad de hablar con personas que le escuchen y caminen junto a usted para alcanzar el éxito.

Los datos ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas. Métricas como la tasa de resolución a la primera por agente, el índice de satisfacción, el tiempo medio de las llamadas, la tasa de llamadas abandonadas, el éxito de las campañas y las tasas de abandono son esenciales para entender el nivel de operaciones de su centro de contacto.

Además de todas las funciones de informes mencionadas anteriormente, los usuarios de Call Center Studio se benefician de la integración de Data Studio, que proporciona un informe en vivo totalmente personalizable que puede compartirse periódicamente con la dirección.

Las organizaciones están obligadas a tener períodos de pico con un mayor volumen de llamadas y momentos en los que éste es bajo. En los periodos de máxima actividad, como la semana de rebajas, las vacaciones, el Black Friday, el día de San Valentín y, lo que es peor, eventos sin precedentes, suele ser necesario emplear más agentes para atender las solicitudes,

Los agentes añadidos durante los periodos de máxima actividad se vuelven redundantes cuando el volumen de llamadas se reduce.    Desactivar usuarios es un proceso sencillo. Si los usuarios no están activos, Call Center Studio los almacena en la plataforma sin coste adicional.

Preguntas y respuestas de la entrevista del centro de llamadas para principiantes

Ofrecer un servicio de atención al cliente sobresaliente es primordial para todas las empresas: el 76% de los consumidores afirman que consideran el servicio de atención al cliente como una “verdadera prueba” de cómo les valora una empresa, según un informe de Aspect de 2015.

Como resultado, las empresas buscan dotar de personal a sus centros de llamadas de atención al cliente con empleados altamente detallistas y amables que puedan proporcionar ese servicio excepcional, así como prosperar en un entorno de ritmo rápido.

Masterson Staffing Solutions tiene años de experiencia conectando a personas con talento con diversas oportunidades de trabajo en centros de llamadas. Por lo tanto, si usted se está preparando para una entrevista de trabajo en un centro de llamadas, hemos recopilado algunas de las preguntas más frecuentes que probablemente encontrará, así como consejos para responderlas con éxito.

Esta pregunta suele ser la que rompe el hielo. Aproveche este momento para destacar sus logros, sus puntos fuertes y su experiencia laboral anterior, al tiempo que los relaciona con algunas de las cualificaciones específicas deseadas que se indican en la descripción del puesto.

Nací y crecí en Mankato, Minnesota, y me gradué este mes de mayo en la Universidad Estatal de Minnesota, Mankato, con una especialización en comunicaciones. Interactuar con la gente y resolver sus problemas es lo que me motiva. Siempre intento arreglar cosas para mi familia y amigos, para su disgusto. Eso es, en última instancia, lo que me llevó a mis anteriores puestos a tiempo parcial en el comercio minorista.