Cómo presentarse profesionalmente muestra
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En mi anterior post hablé de las llamadas que no aportan valor, e incluso pueden ser consideradas como llamadas molestas o de pérdida de tiempo. Las que comienzan con “Sólo quería presentarme”, “Sólo para comprobar”, “Sólo para tocar base”, etc.
Las llamadas de “mezcla de redes”… llamadas a cuentas con las que no se ha hablado previamente porque acaban de asignársele, y las llamadas regulares a clientes existentes, que pueden estar en varios niveles de frecuencia de pedidos y volumen.
Las llamadas a los clientes habituales -los que son nuevos para usted y los clientes potenciales a los que se aferra- deben contener siempre algo de valor… algo que permita al cliente sentir que usted está aportando algo útil al llamar.
Tenga en cuenta que sus clientes son los clientes potenciales de otra persona. Si sienten que un representante de ventas o un telemarketer transaccional que simplemente llama y dice: “¿Tiene un pedido para mí?”, … pueden acabar cayendo en el cortejo de un competidor que sea lo suficientemente creativo como para colgar algo atractivo delante de ellos.
Cómo presentarse en whatsapp
En el mundo actual, tenemos literalmente segundos para captar la atención de la gente, por lo que las primeras palabras que salen de nuestra boca en una llamada, o el asunto y las primeras líneas de un correo electrónico de “presentación”, pueden marcar la diferencia para que la gente se comprometa con nosotros.
Piénsalo: cuando miras los correos electrónicos en tu teléfono móvil, te fijas en el nombre de la persona. Y si no reconoces el nombre, te fijas en el asunto. Y si el asunto no capta tu atención, borras el mensaje o pasas a otra cosa. Si recibes una llamada de un marcador automático y te das cuenta de que tendrás que saludar dos veces debido a la ligera pausa antes de que el representante empiece a hablar, te garantizo que colgarás después del primer saludo.
Me gusta utilizar el viejo modelo de “atención, interés, deseo, acción” (AIDA) al que se hace referencia en la película Glengarry Glen Ross como guía para ayudarme a estructurar mis mensajes. En 1898, un tipo llamado Elias St. Elmo Lewis ideó el modelo AIDA. Antes de que alguien compre algo, primero tiene que llamar su atención. Luego tiene que estar interesado en ello, después tiene que tener un deseo por ello. Finalmente, actúan.
Cómo presentarse como representante de atención al cliente
En agosto de 2019, hice la transición de pasante a asociado de SEO a tiempo completo. Estaba emocionada; había trabajado duro y había sido recompensada con mi primer trabajo en el campo del marketing digital. Pero entonces llegó un momento de nerviosismo: Me asignaron varias cuentas de clientes y me dijeron que haría mis presentaciones en la siguiente llamada semanal. Estaba sudando la gota gorda y me preocupaba cómo establecer confianza y seguridad cuando sólo llevaba un par de semanas haciendo este trabajo a tiempo completo.
Por suerte, tenía algunas experiencias en presentaciones de trabajos anteriores que pude poner en práctica y voy a compartir esos consejos con ustedes. Desde los asociados del primer día hasta los altos directivos, las presentaciones pueden dar miedo, y son extremadamente importantes para establecer la confianza con tu cliente de manera que te vea como un socio capaz y competente; pero, siguiendo unos sencillos pasos, podemos asegurarnos de que esa primera impresión cuente.
El trabajo que vas a realizar para tu cliente puede conducir a su promoción o a la falta de ella, así que es mejor que creas que van a hacer sus deberes sobre ti. Asegúrate de que tus perfiles de LinkedIn y de la empresa están actualizados y reflejan tu empresa y tu título actuales. Para los que acaban de empezar, su cliente puede salir con una pregunta difícil como, ¿cuánto tiempo ha estado haciendo este trabajo? Asegúrate de decir la verdad, porque no querrás empezar una relación con una mentira. Aunque puede dar miedo decir que acabo de empezar a trabajar aquí el mes pasado, hay muchas formas de generar confianza y demostrar que puedes ocupar el puesto. Y ahora, ¡a por ello!
Guión de presentación telefónica
Por supuesto, la persona tiene que preguntar quién está en la línea. Nunca dijimos nuestro nombre, ¿cómo iba a saberlo la persona? Por eso, en sólo tres segundos, puedes impresionar a la gente por teléfono con una sencilla estrategia: preséntate de inmediato.Es una táctica que analizo en el capítulo 8 (“Conversaciones telefónicas”) de mi nuevo libro, “Espera, ¿cómo escribo este correo electrónico?”, que ya está disponible en Amazon.Adele, empieza: “Hola”.
“Hola, me llamo Jane Doe, de Industrias Acme. ¿Está John?” “Claro, déjeme llamar a John” “Genial, gracias” ¿Ve la diferencia? Además, sonamos mucho más seguros si empezamos con nuestro nombre y apellido y luego preguntamos por la persona. Sí, es un movimiento sutil y ocupa el 1% de la llamada telefónica. Sin embargo, una presentación adecuada marca la pauta.
Más consejos: Por qué necesitas escuchar tu propia voz (aunque no te guste)Recuerda que en el mundo de los negocios tienes que impresionar a todo el mundo en todo momento. Supongamos que llamas a una empresa para una entrevista telefónica. El jefe tiene cinco entrevistas telefónicas ese día. Cada vez, la recepcionista contesta y el aspirante dice: “Hola, ¿está Ron [el jefe]? “Entonces, la secretaria tiene que decir: “¿Puedo preguntar quién llama? “Pero tú… tú lo sabes mejor. Marcas el número, te sientas recto, te aclaras la garganta y…
