Preguntas de la encuesta a los clientes
Contenidos
- Preguntas de la encuesta a los clientes
- ¿Cómo se le pregunta a un cliente si sigue interesado?
- ¿Cuáles son las necesidades y deseos de los clientes?
- ¿Qué es la satisfacción del cliente con el ejemplo?
- Preguntas que hay que hacer a un cliente para determinar sus necesidades
- ¿Le interesa o es interesante?
- ¿Cuáles son las 4 principales necesidades de los clientes?
- ¿Cuáles son las necesidades del cliente?
- Preguntas para el cliente en la primera reunión
- ¿Cuáles son las 3 C de la satisfacción del cliente?
- ¿Qué es un excelente servicio al cliente?
- Cuando alguien le pregunte cuáles son sus intereses
- Preguntas de retroalimentación
Entrevistar o encuestar a los clientes es una buena manera de saber lo que realmente les importa y su opinión sobre su producto/servicio. Los datos recogidos en este proceso se conocen como datos de la voz del cliente.
Pero sólo hay una manera de asegurarse de que puede obtener las pepitas más valiosas de estos datos de la voz del cliente: Hacer las preguntas adecuadas. Si no se presta atención a lo que se pregunta, no sólo se pierde el tiempo del cliente, sino también el suyo.
En total, hemos recopilado datos sobre 14 preguntas. Puede ver que las preguntas más frecuentes son: “¿Por qué eligió finalmente nuestro producto/servicio?” y “¿Qué podríamos mejorar de nuestro producto?”.
Con el 67% de los contribuyentes haciendo cada una de estas preguntas, parece que la mayoría tiene curiosidad por saber exactamente por qué sus clientes eligen comprar a su marca, así como por saber cómo pueden mejorar aún más su negocio.
“¿Cuál es su grado de satisfacción con nuestra marca?” es la segunda pregunta más popular que hace el 55% de los expertos. Le sigue de cerca la pregunta “¿Qué le parece nuestro servicio de atención al cliente?”, formulada por el 54% de los expertos.
¿Cómo se le pregunta a un cliente si sigue interesado?
Quería hacer un seguimiento de la propuesta que envié el [INSERTAR FECHA DE ENVÍO]. Me gustaría concertar una llamada para discutir cualquier pregunta que pueda tener. Si estas horas no son adecuadas, hágamelo saber y me adaptaré a su horario. Por favor, hágame saber si sigue interesado, y si es así, qué día le viene bien.
¿Cuáles son las necesidades y deseos de los clientes?
Los deseos de un consumidor suelen reflejar las preferencias por formas específicas de satisfacer una necesidad. Así, la gente suele querer productos, marcas o servicios concretos que satisfagan sus necesidades de una manera específica. Una persona tiene sed pero quiere algo dulce, por lo que quizá elija una Coca-Cola.
¿Qué es la satisfacción del cliente con el ejemplo?
La satisfacción del cliente se define como una medida que determina el grado de satisfacción de los clientes con los productos, servicios y capacidades de una empresa. La información sobre la satisfacción del cliente, incluidas las encuestas y calificaciones, puede ayudar a una empresa a determinar cómo mejorar o cambiar sus productos y servicios.
Preguntas que hay que hacer a un cliente para determinar sus necesidades
Concertar unas cuantas llamadas telefónicas y repasar cada pregunta en persona es una de las mejores maneras de hacerlo y desarrollar una empatía real y en persona con tus clientes. Y sí: puede resultar extraño ponerse en contacto con la gente o incluso tener una llamada por Skype/Hangout con un completo desconocido, pero algunos clientes fieles se sentirán incluso halagados de que quiera saber de ellos.
La única desventaja de este enfoque es que no necesariamente le proporcionará información rápida. Es posible que tenga que enviar varias invitaciones y esperar hasta encontrar a alguien cuyo calendario coincida con el suyo, además de que cada llamada le llevará unos 30 minutos.
¿Le interesa o es interesante?
Usa interesante para hablar de una ‘cosa’. Algo es interesante. Pero, tú/yo/nosotros (personas) estamos interesados en algo, es decir, usa interesado para hablar de los sentimientos, gustos o disgustos de alguien.
¿Cuáles son las 4 principales necesidades de los clientes?
Hay cuatro necesidades principales de los clientes que un empresario o una pequeña empresa deben tener en cuenta. Son el precio, la calidad, la elección y la comodidad.
¿Cuáles son las necesidades del cliente?
Una necesidad del cliente es una necesidad que motiva a un cliente a comprar un producto o servicio. La necesidad puede ser conocida (es decir, el cliente puede expresarla con palabras) o desconocida, y es el factor último que determina qué solución compra el cliente.
Preguntas para el cliente en la primera reunión
Hacer las preguntas adecuadas a los clientes puede ser un difícil acto de equilibrio. Usted quiere que sus clientes piensen en las respuestas, pero no quiere que se cansen o se frustren con su encuesta de opinión.
La solución a este dilema es crear preguntas específicas con un objetivo claro. Hoy le traemos una plantilla para mejorar su sitio web y obtener información valiosa sobre sus competidores.
La voz de los clientes puede convertirse en una de tus armas más poderosas si quieres aumentar tus resultados y crear experiencias positivas. No sólo podrá recoger ideas y sugerencias comerciales, sino que las obtendrá del grupo más valioso: los visitantes de su sitio web.
¿Le preocupa la reacción negativa de los consumidores? Recoger las críticas te muestra lo que hay que cambiar, pero el formulario de comentarios también es una gran salida para tus usuarios. Prefieres ver las opiniones negativas en tu bandeja de entrada que en todas las redes sociales, ¿verdad?
Puede que te sorprendas mucho, ya que los visitantes pueden estar buscando cosas que antes ni siquiera habías considerado (y eso no te lo diría ninguna analítica web tradicional). Esto podría convertirse en una valiosa sugerencia para las nuevas características de su producto o la estructura de su sitio web.
¿Cuáles son las 3 C de la satisfacción del cliente?
Las tres C de la satisfacción del cliente: Consistencia, consistencia, consistencia.
¿Qué es un excelente servicio al cliente?
Un excelente servicio de atención al cliente significa ir más allá de la satisfacción de las necesidades básicas de sus clientes. Implica mucho más que prestar asistencia de forma puntual y agradable. Lo que es más importante, significa hacer todo lo posible para que sus clientes no estén simplemente satisfechos. Están realmente contentos con sus productos y servicios.
Cuando alguien le pregunte cuáles son sus intereses
siempre que alguien te pregunte por tus intereses o aficiones. Cuéntales tu interés con toda honestidad y diles también cómo te afecta positivamente. Por ejemplo: Si te gusta cocinar, di que me gusta cocinar porque acerca a la gente y me permite pasar tiempo juntos.
Preguntas de retroalimentación
¿Alguna vez ha presentado una propuesta a un comprador y nunca ha obtenido una respuesta… en un sentido o en otro? Al igual que cualquier otro vendedor B2B, es probable que sí. El viejo dicho “quiéreme, ódiame, pero no me seas indiferente” es la forma de pensar en estas situaciones. ¡Sólo dime algo! Entonces, ¿cuáles son las mejores tácticas para aplicar cuando te encuentras en una situación así? Este artículo ofrece 5 maneras de hacer un seguimiento de las propuestas de venta que has presentado.
Has presentado tu propuesta, has manejado las objeciones y has pedido la venta. El comprador responde “déjame pensarlo” o “tengo que hablarlo con mi pareja”. A muchos compradores no les gusta tomar decisiones en el momento o bajo presión, así que no te decepciones. Sin embargo, usted ha hecho mucho trabajo y merece saber cuándo y cómo tomará el comprador una decisión. Así que pregunte. Estas son algunas buenas preguntas que le ayudarán a establecer una expectativa…
“En nuestra anterior reunión mencionaste lo importante que era conseguir que las ventas en el nuevo año tuvieran un comienzo positivo. ¿Qué tal si volvemos a reunirnos y establecemos un plan para avanzar en la propuesta que apoye tu plan de ventas?”
