Correo electrónico de seguimiento tras el presupuesto
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No vas a hacer muchas ventas si no haces un seguimiento adecuado tanto de los clientes potenciales como de los existentes. Sin embargo, muchos empresarios y vendedores dudan a la hora de hacer esa llamada o enviar ese correo electrónico, ya sea por miedo a ser rechazados o por temor a ser molestos.
El seguimiento no tiene por qué ser incómodo y, desde luego, no tiene por qué ser molesto. Para ayudarte a cerrar más clientes y aumentar el valor de vida de tus clientes, aquí tienes 10 consejos para hacer un seguimiento de la gente sin ser molesto.
Bonafide es una agencia de marketing online/digital con sede en Houston, Texas, que trabaja con empresas con vocación de crecimiento en todo el país. Ayudamos a las empresas a encontrar nuevos clientes en Internet mediante estudios de mercado, marketing entrante, CRM y habilitación de ventas, optimización de motores de búsqueda (SEO), marketing de contenidos, publicidad de pago por clic (PPC), redes sociales, relaciones públicas, tecnología y mucho más.
Visión comercial
Las siguientes respuestas han sido proporcionadas por el Young Entrepreneur Council (YEC), una organización a la que sólo se puede invitar y que está formada por los jóvenes empresarios más prometedores del mundo. En colaboración con Citi, el YEC ha lanzado recientemente #StartupLab, un programa gratuito de tutoría virtual que ayuda a millones de emprendedores a poner en marcha y hacer crecer sus negocios a través de videochats en directo, una biblioteca de contenidos de expertos y lecciones por correo electrónico.
Puede que los clientes no siempre sepan qué es lo mejor para ellos, pero sigue siendo tu trabajo preguntar qué necesitan. En lugar de hacer suposiciones, pida a los clientes potenciales que expongan sus puntos débiles. ¿Qué quieren y esperan de usted? Y lo que es igualmente importante, ¿qué es lo que no necesitan? Utiliza esta información para personalizar tu oferta en consecuencia, o pasa de ella. No todos los clientes potenciales son necesariamente adecuados.
Como empresa de diseño, a menudo se nos acercan clientes que tienen un objetivo específico en mente. “Necesito un sitio web” o “Necesito un nuevo logotipo” son frases comunes que escuchamos. Sin embargo, lo primero que siempre preguntamos a nuestros clientes es: “¿A qué problemas te enfrentas?”. Solo entonces sabremos si realmente necesitan una página web o un logotipo, porque esas son solo dos opciones entre millones de rutas más exitosas.
Seguimiento de las ventas por correo electrónico
Los clientes pueden no responder por una serie de razones. Antes de asumir lo peor, permítame ser su voz de la razón. Hay varios escenarios que podrían estar jugando, y normalmente tienen más que ver con ellos que contigo: no es personal, es de negocios. A menudo, mejorar los canales de comunicación entre el cliente y tú puede ser tan sencillo como entender de dónde viene la otra persona y adaptar tu estrategia para ayudarla.
Independientemente de la situación, escribir un correo electrónico de seguimiento después de no recibir respuesta de un cliente es todo un arte. Vamos a desglosar estas situaciones para ver qué puedes hacer para cada tipo de cliente. Luego, podemos profundizar en lo que constituye un buen correo electrónico de seguimiento para ellos.
Vamos a quitarnos esto de encima desde el principio. Sí, en raras ocasiones, los clientes pueden no molestarse en responderte porque no valoran lo que estás aportando. Este tipo de clientes son especialmente frustrantes porque el éxito de cualquier proyecto depende de una relación de colaboración mutua y, por la razón que sea, han decidido pasar por alto tus contribuciones y dejar que el proyecto se vea afectado negativamente. Quizá se vieron obligados a trabajar contigo y están descontentos por ello. Tal vez te parezcas a ese compañero de habitación de pesadilla que tuvieron en la universidad. El porqué no es tan importante en este caso: hay muchas razones por las que una persona puede no gustar a otra, y no es profesional dejar que eso interfiera en los negocios. Por suerte, no suele ser el típico cliente que no responde.
Ejemplos de preguntas abiertas
Acabas de hablar con un nuevo cliente y estás muy ilusionado con su proyecto. Sabes que vas a ser capaz de ofrecerle grandes resultados, y ves que ellos también están entusiasmados.
A todos nos ha pasado alguna vez. Tienes una gran llamada inicial con tu nuevo cliente y, al final de la llamada, te dicen que se pondrán en contacto esta misma semana cuando hayan tenido la oportunidad de aprobar tu propuesta. Pero entonces ocurre algo extraño: das de plazo hasta el final de la semana, pero no llega ningún correo electrónico. Vuelves a comprobarlo el lunes por la mañana, pero desgraciadamente sigue sin haber rastro de ellos. Esa misma tarde envías un mensaje de seguimiento, pero es inútil: desaparece en el ciberespacio. ¿Fue el chiste que intenté soltar en la llamada? ¿Fue por mi historial en Zoom? Y hoy en día, el pánico no se limita a los chistes mal hechos o a los calendarios que no son del gusto de todos. Por eso hay que hacer un seguimiento, para saber exactamente qué ha pasado y ayudarles a retomar el plan original. Pero, ¿cómo puede hacer el seguimiento sin parecer grosero, desesperado o francamente molesto? A continuación, analizamos cuándo enviar un correo electrónico de seguimiento y le ofrecemos una serie de posibles plantillas que puede utilizar en función de las distintas circunstancias.
