¿Cómo orientar a un cliente?

Guía de experiencia del cliente patagonia

Para usted, esas palabras pueden referirse al nombre de su equipo o departamento. Pero a los clientes, el peor “servicio de atención al cliente” puede recordarles horas perdidas esperando en espera, repitiendo información a los representantes y sin conseguir que se resuelvan sus problemas.

Y eso es porque muchos equipos de atención al cliente no trabajan realmente para atender a sus clientes. En su lugar, las organizaciones de atención al cliente tratan los casos como números, y no como personas. Los clientes se ven obligados a utilizar largos formularios y complicados árboles telefónicos para obtener la asistencia que necesitan, en lugar de utilizar los canales de comunicación que prefieren.

El estado calamitoso del servicio de atención al cliente moderno es una verdadera lástima, porque resulta que ayudar a sus clientes a tener éxito también ayuda a su empresa. Y las empresas que tienen éxito son clientes satisfechos, y los clientes satisfechos hacen crecer su negocio más rápido que las ventas y el marketing al contárselo a sus amigos y familiares y, finalmente, al remitirles nuevos clientes fieles. Y la felicidad de los clientes comienza con el servicio al cliente.

En pocas palabras, el servicio de atención al cliente consiste en ayudar a los clientes a resolver sus problemas, enseñarles a utilizar los productos y responder a sus preguntas. La definición está en el nombre del concepto: el servicio al cliente consiste en atender las necesidades de los clientes. Y el servicio de atención al cliente puede adoptar muchas formas: desde la resolución de problemas en la instalación de un producto hasta la descarga de un software o la tramitación de una devolución de compra.

Ejemplo de guía de atención al cliente

Los conocimientos básicos en materia de atención al cliente pueden no ser suficientes si una empresa quiere abrirse camino en el sector. Está muy bien saber cómo hablar con la gente de forma educada, pero en realidad hay algo más.

En esta guía definitiva, hemos cubierto el servicio de atención al cliente de la A a la Z. Todo lo que necesitas saber sobre sus componentes, los pasos que hay que dar para crear un equipo de asistencia ganador y cómo ir más allá. Dejemos de hablar y hagamos lo que tenemos que hacer.

Como puedes ver, la definición de atención al cliente se refiere a la satisfacción de las necesidades de los clientes. La atención al cliente es la forma en que un representante de asistencia ayuda a las personas a resolver sus problemas, les muestra cómo utilizar un producto o servicio y construye después relaciones a largo plazo con los clientes.

Una vez que un cliente se pone en contacto con una empresa, hace una petición o anota una queja, y espera una asistencia rápida y profesional. En el servicio de atención al cliente, todo se reduce a la impecable experiencia de los agentes.

En este contexto, se puede pensar en el par servicio de atención al cliente vs. asistencia al cliente. Por un lado, estos dos conceptos son similares. Pero lo cierto es que el primero está directamente relacionado con las interacciones humanas y con echar una mano a las personas. El segundo tiene que ver con el software y sus problemas de configuración. ¿Por qué la atención al cliente es esencial para una empresa? Vamos a analizarlo.

Guía de atención al cliente pdf

Matthew Klassen,Content Marketing Manager28 julio 2020 – 0 min readLas empresas invierten mucho dinero, tiempo y estrategia en hablar con los clientes. Pero la verdadera comunicación con el cliente es un diálogo continuo. Aprende todo lo que necesitas saber al respecto en esta completa guía.¿Por qué necesitamos una guía para la comunicación con el cliente? ¿Y por qué esta guía? ¿Por qué ahora? En la práctica, las empresas llevan comunicándose con los clientes desde que existen las empresas. Pero hoy en día, las empresas modernas se comunican con los clientes a través de muchos canales y de muchas maneras, desde los anuncios que vemos en nuestras redes sociales hasta los correos electrónicos que recibimos en nuestra bandeja de entrada, pasando por formas en las que quizá no pensamos, como los mensajes que aparecen en los productos de software o los vídeos de YouTube. Las empresas incluso nos envían mensajes de texto a veces. Y entre bastidores, estas empresas podrían estar utilizando cualquier número de tecnologías para enviar esos mensajes, desde el correo electrónico normal hasta la automatización del marketing o el software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Y ninguna de ellas entra realmente en el ámbito de esta guía. En realidad, no nos referimos a ellas cuando hablamos de comunicación con el cliente.

Manual de atención al cliente

En la elección de la plataforma de atención al cliente adecuada para su empresa intervienen múltiples partes interesadas, como los líderes empresariales, los directores de los centros de contacto y los equipos de TI. Las diversas expectativas, las distintas interpretaciones del coste de propiedad y la falta de una justificación clara son obstáculos para un proceso de selección sin problemas.

En cada sección, encontrará estadísticas del sector que ponen de relieve las expectativas de los clientes, fragmentos de información interesantes que le ayudarán a tomar su decisión, junto con una lista de características imprescindibles que debe buscar en su plataforma.