¿Cómo llevar un buen control de pedidos?

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La forma en que interactúa con sus clientes determinará si consigue repetir el negocio y obtener referencias. Un buen servicio de atención al cliente conduce a la satisfacción y la fidelidad de los clientes. Una forma de proporcionar ese servicio al cliente es contar con una solución de gestión de pedidos de clientes. A continuación se indican algunas medidas que puede adoptar de inmediato para mejorar sus servicios de gestión de pedidos de clientes.

Disponer de un sistema perfecto no tiene sentido si sus empleados no están a bordo. Necesitan ser formados en el sistema para que puedan darse cuenta de los beneficios. Los representantes de ventas tienen que darse cuenta de lo mucho que un sistema de pedidos de clientes puede ayudarles a ser más eficientes en la venta. Si no están entusiasmados con él, los representantes de ventas no van a ser capaces de mostrar por qué un sistema de este tipo puede ser una gran ayuda para el cliente en la gestión de su negocio.

A los clientes no les gusta hacer pedidos de un inventario que está agotado. Después de repetidos problemas como ese, se llevarán su negocio a otra parte. Lo que sí les gusta es saber cuánto inventario hay disponible para poder planificar cómo abastecer su propio negocio. Asegúrese de que su sistema hace un seguimiento automático del inventario y muestra al cliente la disponibilidad y los precios actualizados. Los portales de pedidos de clientes que se integran con QuickBooks eliminan la necesidad de realizar un seguimiento manual del inventario.

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La gestión de pedidos comienza cuando un cliente hace un pedido y termina cuando recibe su paquete o servicio. Permite que una empresa coordine todo el proceso de cumplimiento, desde la recogida del pedido, el inventario y la visibilidad de la entrega hasta la disponibilidad del servicio. El flujo de trabajo puede variar en función de las necesidades de la empresa, pero un proceso típico de gestión de pedidos incluye tres pasos:

Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es una forma digital de gestionar el ciclo de vida de un pedido.¹ Realiza un seguimiento de toda la información y los procesos, incluida la entrada de pedidos, la gestión del inventario, el cumplimiento y el servicio posventa. Una OMS ofrece visibilidad tanto a la empresa como al comprador. Las organizaciones pueden tener una visión casi en tiempo real de los inventarios y los clientes pueden comprobar cuándo llegará un pedido.

La gestión de pedidos afecta prácticamente a todos los sistemas y procesos de la cadena de suministro. La mayoría de las empresas ya no contienen la gestión de pedidos dentro de su organización. Involucran a múltiples socios, como proveedores de piezas y componentes, servicios de ensamblaje y embalaje o centros de distribución, por lo que es fácil perder la visibilidad y el control de un pedido. Esto da lugar a costosos procesos manuales para completar y entregar el pedido sin errores. Una OMS puede ayudar a controlar los costes y generar ingresos automatizando los procesos manuales y reduciendo los errores.

Cómo automatizar los pedidos previos y los pedidos pendientes

Cada vez que usted realiza un pedido en una tienda, hay un proceso que se ejecuta en segundo plano hasta que finalmente recibe su compra. Este proceso se denomina gestión de pedidos, y consiste básicamente en hacer un seguimiento de los pedidos de los clientes y en gestionar los pasos necesarios para cumplirlos. El proceso suele consistir en la aceptación del pedido, la recogida, el embalaje y el envío de los artículos mencionados en el pedido y, por último, el seguimiento de los mismos hasta su entrega.

Los procesos de gestión de pedidos comienzan justo después de que el cliente haga su pedido y lo pague. Los detalles del pedido se envían al inventario de la tienda, donde los trabajadores del almacén gestionan la recogida, el embalaje y el envío. El proceso termina con la comprobación por parte de la tienda de si el cliente está satisfecho con su compra. Estos son los pasos de un proceso típico.

La mayoría de los procesos de gestión de pedidos pueden dividirse en tres etapas: recepción del pedido del cliente, realización del pedido y gestión de los procesos posventa. Veamos cómo funciona cada etapa en detalle:

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Para muchas empresas -especialmente los comerciantes de alto crecimiento- el acto de capturar, rastrear y cumplir con los pedidos a través de dos o más canales de venta es complicado. Para empeorar las cosas, el 55% de los minoristas siguen utilizando procesos manuales de papel y lápiz en algún momento de su proceso logístico, lo que provoca inexactitudes y confusión en los pedidos.

¿Una solución para resolver estos problemas? Un sistema de gestión de pedidos (OMS), que hace un seguimiento de los niveles de existencias en todos los almacenes, combina los datos de los pedidos a través de múltiples canales y coordina con los proveedores de logística de terceros para hacer llegar los productos al cliente final, rápidamente.

Entonces, ¿de qué tareas debe ocuparse un sistema de gestión de pedidos? ¿Cuáles son las ventajas de contar con un panel de control centralizado para tomar, procesar y satisfacer los pedidos de los clientes? ¿Y cómo evaluar el tipo de OMS que necesita su empresa? Esta guía cubre exactamente eso.

Un sistema de gestión de pedidos es una plataforma que hace un seguimiento de las ventas, los pedidos, el inventario y el cumplimiento. Permite que las personas, los procesos y las asociaciones necesarias para que los productos lleguen a los clientes que los compraron.