¿Cómo limpiar la reputación de una marca?

¿Cómo limpiar la reputación de una marca?

La reputación y sus riesgos

Hoy en día, la tecnología determina la forma en que compramos, hacemos negocios o interactuamos con las marcas y las empresas. La necesidad de relaciones públicas en línea y de marketing digital ha crecido rápidamente a medida que el mundo se inclina hacia el comercio electrónico y los negocios digitales. Esto hace que cada vez más marcas tengan una presencia en línea. Por lo tanto, la creación de una identidad online sólida ya no es exclusiva de las grandes organizaciones multinacionales. Y en este panorama digital, la gestión de la reputación online tiene una importancia vital.

Desde que las plataformas de medios sociales se popularizaron, mantener una reputación digital favorable se ha convertido en un reto para las empresas. Construir una imagen de marca positiva es un trabajo duro y lleva meses o incluso años establecerla. Sin embargo, perderla es sólo cuestión de unas pocas reseñas de usuarios o comentarios negativos de un puñado de consumidores.

Según un estudio realizado por Power Reviews, la friolera del 97% de los consumidores lee las reseñas online antes de realizar una compra. Otro estudio realizado por Bright Local sugiere que el 84% de los consumidores consideran las reseñas de los usuarios tan fiables como las recomendaciones personales. Esto demuestra el daño que la reputación online negativa puede hacer a su negocio. No sólo ahuyentará a los clientes potenciales, sino que también hará que sus clientes actuales duden de la fiabilidad de su marca.

Marca negativa

La economía digital ha hecho especialmente evidente el problema de la protección de la marca y la propiedad intelectual. Mantener coordinada la imagen de la marca, así como sus materiales, se ha vuelto mucho más complicado con la proliferación de contenidos y, sobre todo, de canales a través de los cuales se distribuyen estos contenidos.

Además, los sitios web, las aplicaciones móviles y los boletines informativos se crean a menudo en colaboración con agencias externas que, para ser operativas, necesitan tener acceso a estos canales y manejar directamente los distintos contenidos. Pero, es justo aquí donde comienza la fragmentación que hace imposible el control de su comunicación. Y lo mismo ocurre con la identidad de tu marca.

¿Qué estrategia puede poner en juego la marca para llevar a cabo esta disociación? ¿Cuánto tiempo tardará en encontrar todos los contenidos que contengan al deportista y eliminarlos? ¿En cuántos canales tendrá que buscar?

Para cuando la empresa se ponga en contacto con el sitio web y la tienda de comercio electrónico e intente, en vano, rastrear las imágenes y los vídeos que se han compartido, la noticia ya se habrá difundido.

Pr crisis

Si tiene una pequeña o mediana empresa, una buena reputación -en línea y fuera de línea- es claramente la clave de su éxito. Lo que está en juego es también para los individuos, que pueden ganar o perder puestos de trabajo en función de cómo aparezcan en los resultados de búsqueda de la web.

Internet puede abrumar a los usuarios con información, por lo que cualquier cosa negativa -especialmente si aparece en los primeros puestos de los resultados de búsqueda- puede tener un efecto drásticamente perjudicial en su éxito y en cómo le ve la gente.

Según un estudio de 2010 de Microsoft y Cross-Tab Market Research, el 70% de los reclutadores estadounidenses han rechazado a candidatos por su reputación en Internet y, sin embargo, sólo el 7% de los estadounidenses cree que su reputación en Internet puede afectar a su búsqueda de empleo. Un cliente potencial que busca su empresa en Internet se parece mucho a un reclutador, que trata de encontrar la mejor empresa para el trabajo.

Decidir tomar el control de su reputación en línea es una tarea desalentadora, y puede estar tentado de contratar a alguien para que lo haga por usted. En Internet abundan las empresas de gestión de la reputación online, que afirman tener una tasa de éxito del 100% (o la devolución del dinero) y una “tecnología especial” que reordena los resultados de las búsquedas.

Mala imagen de marca

Muchas empresas esperan a tener una crisis mediática para recurrir a las relaciones públicas.    El gato ya está fuera de la bolsa y el consultor de relaciones públicas al que se recurre para arreglar el desaguisado tiene que ponerse al día para que la empresa vuelva a reconstruir la reputación de la marca.    Al igual que un individuo, el buen nombre y la reputación de una empresa no tienen precio y deben ser vigilados de cerca y bien protegidos contra las amenazas a la reputación. He aquí 10 tácticas de relaciones públicas que le ayudarán a gestionar su reputación.

Soy un gran promotor de empezar desde dentro hacia fuera. Los empleados son los embajadores de la marca, comen, duermen y respiran la empresa.    Son sus rostros con los que la gente se identifica, y la empresa se conoce por quiénes son y cómo se proyectan.    La imagen que el personal tiene de la empresa será la que se refleje en la comunidad. Los empleados infelices e insatisfechos comunicarán a las partes interesadas una organización que es disfuncional. Los empleados tienen necesidad de información e interacción interna, y éstas deben ser planificadas.

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