Venta cruzada de Hubspot
Contenidos
- Venta cruzada de Hubspot
- ¿Qué es un ejemplo de venta cruzada?
- ¿Cómo se identifican las oportunidades de venta cruzada?
- ¿Qué hay que hacer y qué no hay que hacer en la venta cruzada?
- Mejores prácticas de venta cruzada
- ¿Cuáles son las características de la venta cruzada?
- ¿Qué es un modelo de venta cruzada?
- ¿Cuál de las siguientes opciones describe una gran oportunidad de venta cruzada?
- Técnicas de venta cruzada en el comercio minorista
- ¿Es ética la venta cruzada?
- ¿Cuál es la diferencia entre la venta cruzada y el upselling?
- ¿Cuál es el objetivo de la venta cruzada?
- Desventajas de la venta cruzada
El potencial de ingresos de un cliente no termina inmediatamente en el punto de venta. Hay una gran cantidad de oportunidades para hacer más negocios más allá de cada compra inicial, y las prácticas conocidas como venta cruzada y upselling pueden ayudarte a aprovecharlas.
A continuación, examinaremos más de cerca la venta cruzada y la venta adicional, repasaremos la diferencia entre ambas, veremos cómo hacerlas y veremos algunos ejemplos de cómo se ven en la práctica. Empecemos.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Por ejemplo, si un cliente ya ha comprado una suscripción a su herramienta de marketing, la venta cruzada animaría a ese cliente a comprar una suscripción a su CRM.
La venta cruzada consiste en fomentar la compra de cualquier cosa junto con el producto principal. Si su empresa ofrece un producto o servicio independiente que puede complementar o mejorar el funcionamiento de la compra inicial del cliente, la venta cruzada puede ser una excelente oportunidad para generar algunos ingresos adicionales.
¿Qué es un ejemplo de venta cruzada?
Algunos ejemplos de venta cruzada son
Sitios web de comercio electrónico que muestran “los clientes también compraron” Un minorista de teléfonos móviles que sugiere a un cliente que compre una nueva funda para su nuevo teléfono.
¿Cómo se identifican las oportunidades de venta cruzada?
Hay dos formas principales de identificar una oportunidad de venta cruzada para un cliente: Auditando los datos del cliente para buscar oportunidades o recibiendo una solicitud en referencia a su compromiso actual que puede ser ampliado. Audite los datos de sus clientes para recopilar información que pueda guiar las conversaciones de recomendación.
¿Qué hay que hacer y qué no hay que hacer en la venta cruzada?
Espere a que el cliente haya puesto algo en su cesta de la compra antes de recomendar artículos adicionales. No utilice la táctica de la venta cruzada para descargar simplemente el inventario no deseado. Si el artículo es un artículo descatalogado, asegúrese de hacérselo saber al cliente. No intente hacer una venta cruzada de un nuevo producto.
Mejores prácticas de venta cruzada
El objetivo más común de todo negocio es maximizar los beneficios. Como propietario de un sitio de comercio electrónico, también debe probar nuevas estrategias para aumentar los ingresos mediante la adquisición de más clientes. Sin embargo, impulsar nuevas ventas no es la única forma ideal de aumentar los ingresos y los beneficios.
La estrategia más rentable es aumentar los ingresos incrementando el valor medio de las transacciones, ya que los nuevos clientes suelen conllevar más trabajo y costes. Para ello, las grandes empresas suelen combinar alguna forma de venta cruzada y venta ascendente junto con técnicas de venta descendente para aumentar los ingresos.
Su gama de productos y su público objetivo influirán enormemente en el tipo de oferta de productos que utilice, y también determinarán qué enfoque funciona mejor para su tienda. En este blog, vamos a profundizar en cada una de estas técnicas de venta y en cómo aprovecharlas eficazmente.
La venta cruzada es la recomendación de cualquier otro producto para ser comprado en combinación con el producto principal. Es una técnica de venta que se utiliza para conseguir que un cliente gaste más comprando un producto relacionado con lo que ya se está comprando.
¿Cuáles son las características de la venta cruzada?
La venta cruzada implica la venta de productos o servicios complementarios relacionados, basados en el interés del cliente por uno de los productos de su empresa o en su compra. Es una forma excelente de fidelizar y profundizar en las relaciones con los clientes, lo que a su vez puede mejorar el valor de vida del cliente y su retención.
¿Qué es un modelo de venta cruzada?
La venta cruzada implica la venta de varios productos ofrecidos por un mismo proveedor de productos/servicios a un cliente nuevo o existente. La venta ascendente consiste en vender productos/servicios de mayor valor a un cliente existente. Por ejemplo: Usted tiene previsto comprar un teléfono móvil con un precio de Rs. (Esto es venta cruzada).
¿Cuál de las siguientes opciones describe una gran oportunidad de venta cruzada?
La venta cruzada es una estrategia en la que un vendedor introduce/sugiere productos complementarios o mejores a los clientes en función de sus necesidades y/o su comportamiento anterior. Por ejemplo, supongamos que la Sra. Johnson ya tiene una oveja. La venta cruzada se produce cuando el vendedor le ofrece la opción de comprar un pajar.
Técnicas de venta cruzada en el comercio minorista
En este artículo, trataremos lo siguiente sobre la venta cruzada:1. Cómo funciona la venta cruzada2. Ejemplos de venta cruzada3. Venta cruzada frente a venta adicional: ¿Cuál es la diferencia? 4. Por qué es importante la venta cruzada5. Estudio de un caso de venta cruzada6. Estrategias de venta cruzada 6.1. Segmentación del comportamiento 6.2. Trazar el recorrido del cliente 6.3. Mostrar productos complementarios 6.4. Utilizar las redes sociales 6.5. Utilizar umbrales de pedido7. Nuestras reflexiones finales
Cuando se trata de aumentar las ventas en el comercio electrónico, hay muchas palancas de las que se puede tirar. Algunas, como las promociones y los descuentos, son eficaces a corto plazo. Mientras que otras pueden llevar más tiempo de aplicación, pero se sabe que aportan valor a largo plazo y un aumento considerable de los ingresos.
Inundar el embudo con nuevos clientes es una forma de hacerlo. Lo hemos explorado con más detalle en el libro electrónico Las nuevas reglas de la adquisición de clientes. Sin embargo, como dice la vieja fábula, es cinco veces más caro adquirir nuevos clientes que retener a los existentes (sí, sigue siendo cierto en 2020).
Reactivar a los que abandonan el carrito es otra buena táctica para aumentar los ingresos. Según los datos de 41 estudios diferentes que contienen estadísticas sobre el abandono de carros de compra en el comercio electrónico, la tasa media documentada de abandono de carros de compra en línea es del 69,57%.
¿Es ética la venta cruzada?
La venta cruzada ética la realizan personas con los valores fundamentales que caracterizan a un asesor de confianza. Estos valores deben ser algo más que la piel. Deben ser auténticos y lo suficientemente fuertes como para resistir las numerosas tentaciones de tomar atajos y obtener recompensas rápidas.
¿Cuál es la diferencia entre la venta cruzada y el upselling?
El upselling aumenta los ingresos prometiendo un producto de mayor nivel, mientras que el cross-selling hace lo mismo sugiriendo más productos para comprar. … Los vendedores ofrecen un producto de mayor calidad, y eso es todo. Se puede pensar en el upselling como una mejora de la compra existente, mientras que el cross-selling es una compra adicional.
¿Cuál es el objetivo de la venta cruzada?
El objetivo de la venta cruzada puede ser aumentar los ingresos derivados del cliente o proteger la relación con el cliente o los clientes. El enfoque del proceso de venta cruzada puede ser variado.
Desventajas de la venta cruzada
La empresa de servicios financieros USAA valora sus relaciones con los clientes y obtiene sistemáticamente las puntuaciones de fidelidad más altas del sector, tanto en sus negocios de banca como de seguros en Estados Unidos. Este alto nivel de confianza permite a USAA acceder a una gran cantidad de datos de los clientes que utiliza para realizar ventas cruzadas y ventas adicionales personalizadas. La empresa realiza una profunda extracción de datos a través de múltiples fuentes para detectar eventos característicos en la vida de los clientes. Estos acontecimientos hacen que USAA se ponga en contacto con el cliente en el momento justo, con la oferta adecuada, como un seguro de automóvil cuando la hija de un cliente está a punto de cumplir 16 años. Como resultado, USAA supera a la mayoría de sus competidores en el número de productos que tienen sus clientes.
Sin embargo, USAA es una especie de excepción. Muchas empresas siguen invirtiendo poco o no logran aumentar la cuota de cartera con los clientes existentes, en comparación con sus iniciativas de captación de nuevos clientes. En el pasado, los responsables de marketing han tenido dificultades para obtener las mayores tasas de respuesta que necesitan de los clientes existentes, un grupo más pequeño que los nuevos clientes potenciales.
