¿Cómo gestionar a los clientes?

¿Cómo gestionar a los clientes?

Cómo gestionar las reclamaciones de los clientes

¿Su fuerza de ventas externa está totalmente utilizada? ¿No tiene tiempo para gestionar sus numerosos clientes pequeños con pocas ventas? ¿Y esto no parece ser rentable? Lea aquí cómo salir de este dilema mediante la gestión activa de pequeños clientes y cómo puede incluso trabajar este segmento de clientes de forma rentable.

Casi nadie lo dice en voz alta: pero los pequeños clientes son secretamente una molestia para muchos profesionales de las ventas. El esfuerzo para gestionarlos parece ser casi tan grande como el de los clientes clave. Sin embargo, sólo generan una fracción de las ventas que realizan los clientes principales. En un análisis de coste/beneficio, los clientes pequeños o de categoría C se quedan rápidamente en el tintero. Mientras tanto, lo que a menudo queda fuera de consideración: incluso el gran número de clientes de este segmento es valioso para su negocio. Con la estrategia correcta y los procesos adecuados, conseguirá que estos clientes fieles se comprometan con la empresa a largo plazo. No sólo con un gran esfuerzo, sino también con un beneficio.

Por supuesto, esto también es válido para los pequeños clientes. Incluso si los pequeños clientes son a menudo etiquetados como una molestia en la rutina diaria de las ventas: “¡Nos roban el tiempo!” o “¡No vale la pena gestionarlos!”. Pero, por el contrario, es así: quien presta atención al pequeño cliente será premiado con un cliente extremadamente fiel y con unas ventas crecientes con un alto margen de contribución. Con una gestión de los pequeños clientes estratégicamente organizada, uniendo ventas, marketing y servicio, sus pequeños clientes crecerán, y de forma rentable.

Cómo tratar a los clientes potenciales

Lo más importante es que los sistemas CRM le permiten tener un historial de todas las interacciones con sus clientes. Esto le permite construir y mantener relaciones sólidas y personalizadas. Recuerde que cualquier información que almacene sobre sus clientes debe respetar las leyes de privacidad.

Su servicio de atención al cliente es la base de las relaciones con sus clientes. La satisfacción del cliente es un indicador clave del servicio al cliente. En ocasiones, tendrá que medir la satisfacción de sus clientes.

Reconocemos a los Pueblos Originarios de esta nación y su continua conexión con la cultura y el país. Reconocemos a los Pueblos Originarios como los Propietarios Tradicionales, Custodios y Guardianes de la Memoria de la cultura viva más antigua del mundo y rendimos homenaje a sus Ancianos pasados, presentes y emergentes.

Definición de gestión de clientes

Todo buen profesional de la atención al cliente sabe que los negocios van más allá de cerrar un trato puntual. Las mejores empresas establecen relaciones mutuamente beneficiosas con los clientes que equivalen a un mayor valor de por vida del cliente; en otras palabras, se aseguran de que sus clientes se queden por un tiempo.

Lo hacen porque prestan atención al ciclo de vida del cliente. Analizar el ciclo de vida del cliente le permite preparar mejor a sus equipos de marketing, ventas y atención al cliente para convertir a los compradores de una sola vez en promotores leales.

Le guiaremos a través de la definición del ciclo de vida del cliente, el proceso de realización de un análisis del ciclo de vida del cliente, las mejores herramientas para gestionarlo y las principales estrategias de marketing del ciclo de vida que pueden aumentar sus índices de retención de clientes.

El ciclo de vida del cliente se refiere al proceso por el que los clientes potenciales conocen un producto, realizan una compra de una marca y, en el mejor de los casos, se convierten en clientes de una empresa durante mucho tiempo. El proceso se compone de cinco etapas: alcance, adquisición, conversión, retención y fidelización.

Cómo tratar con nosotros los clientes

El mercado actual es despiadado. Retener a los clientes y encontrar otros nuevos es una tarea difícil. Toda empresa debe analizar los datos disponibles para reconocer a sus clientes rentables y sus necesidades, y también para gestionar las campañas de marketing y ampliar su eficacia.

La gestión de las relaciones con los clientes es un proceso que permite a las empresas abordar las relaciones con los clientes de forma sistemática y eficaz. Un sistema CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes de una manera bien planificada y estratégica.

Hace un seguimiento de la información de los clientes, como sus contactos, comunicaciones, cuentas, necesidades y rendimiento. El éxito de una empresa depende totalmente de las relaciones con sus clientes.

Un enfoque eficaz de CRM puede conducir a un aumento de las ventas, la satisfacción y la retención de los clientes, si capta datos precisos. Además, los datos deben ser utilizados de forma correcta por las personas adecuadas. Si los responsables de una empresa quieren implantar un sistema de CRM, deben desarrollar una estrategia de CRM, identificar los procesos y establecer objetivos cuantificables para el sistema.

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