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En este estudio, las estrategias de las empresas en relación con los medios sociales y el diálogo y la participación de los grupos de interés son fundamentales. Sobre la base de las conclusiones de estudios anteriores, se demostró que las organizaciones aprovechaban poco las oportunidades de diálogo con los grupos de interés en los medios sociales. Dado que el diálogo es una condición para crear compromiso, es importante para un estudio de seguimiento. Por lo tanto, se entrevistó a 10 encuestados de empresas europeas líderes y se les preguntó sobre las estrategias relativas al diálogo con los grupos de interés y temas relacionados. A partir de los resultados, podemos concluir que el diálogo con los grupos de interés en los medios sociales está todavía poco desarrollado. Las organizaciones no sólo pierden oportunidades, sino que se arriesgan a no aprovechar las oportunidades que ofrecen los medios sociales.
Aquí se dialoga abiertamente. Las conversaciones públicas de las empresas y las marcas con los clientes o entre clientes requieren una nueva forma de pensar y, sobre todo, valor para la apertura y la publicidad. Aquí se pone de manifiesto una de las mayores desventajas de las empresas alemanas frente a las estadounidenses. Muchas empresas alemanas asocian la opinión negativa con los medios sociales. Sin embargo, el temor de los responsables es realmente infundado, ya que todas las opiniones encuentran su camino en Internet, de todos modos. En consecuencia, las empresas sólo deberían preguntarse si están formando opinión durante este intercambio.
Sin embargo, la mayor oportunidad no está en la distribución de mensajes promocionales, sino en la “escucha”. Si los clientes comunican sus requisitos, expresan su experiencia con el producto en palabras y “viven con” las marcas, esto ofrece un enorme potencial para mejorar la comprensión del cliente y sus demandas. Quien utiliza este potencial, puede convertir a los consumidores y clientes en verdaderos fans y mensajeros.
Utilizar las redes sociales con eficacia sigue siendo difícil para muchas organizaciones. El ejemplo de buenas prácticas que presentamos a continuación, protagonizado por Microsoft y su agencia de publicidad, ayudará a quienes intentan comprender y aplicar los medios sociales a aprender cómo hacerlo y obtener resultados óptimos.
El uso eficaz de los medios sociales requiere nuevos procesos y una orientación diferente para un diálogo eficaz con el cliente. Muchas empresas se esfuerzan por entender cómo utilizar los medios sociales en su mezcla de marketing. Este artículo trata de abordar algunas de las cuestiones que los responsables de marketing deben tener en cuenta cuando intentan comprender los medios sociales.
Durante los últimos 10 años, muchos libros de gestión se han centrado en la orientación al cliente. Por lo general, esto ha significado reunir el conocimiento y la comprensión del cliente como primer paso en el proceso comercial. A través de la investigación y la recopilación de datos por parte de la fuerza de ventas, la empresa recibe el conocimiento del cliente que puede utilizar en el desarrollo de sus comunicaciones y soluciones.
Hoy, más que nunca, las empresas no sólo pueden escuchar a los clientes, sino que pueden invitarlos a contribuir a dar forma a las actividades de la empresa. Los clientes pueden opinar sobre qué productos desarrollar con qué características, cómo deben planificarse los eventos y qué tipo de diálogo significativo les gustaría mantener.
La creciente preocupación por preservar y promover la posibilidad de una coexistencia justa y pacífica, tanto a nivel nacional como transnacional, ha incrementado sin precedentes la importancia del diálogo. En consecuencia, los factores que afectan al diálogo han sido, presumiblemente, objeto de numerosos estudios. Entre estos factores, las redes sociales virtuales tienen grandes efectos en todos los ámbitos de la vida. Este estudio pretende investigar los efectos de las redes sociales en los diálogos interculturales dentro de la esfera pública virtual. En este marco, se argumenta que aunque la posibilidad de comunicación e intercambio de información promueve la oportunidad de diálogo, también es restrictiva y confusa. Esta restricción surge esencialmente de la distribución desigual de las facilidades asociadas a estas tecnologías; el estatus especial de la esfera pública virtual también confunde los diálogos interculturales. De hecho, las redes sociales virtuales, debido a la esfera pública virtual que conforman, pueden confundir el diálogo y los diálogos interculturales.
