¿Cómo es el ciclo de gamificación?

Ciclismo gamificado

Saltar al contenido principalPregunte a cualquier usuario de Peloton qué le gusta de su bicicleta, y la mayoría de las respuestas probablemente incluirán alguna referencia a un instructor de Peloton más que a la bicicleta en sí. Ya se ha escrito muchas veces, pero merece la pena repetirlo: La gran atracción de Peloton es una combinación de las personalidades de los instructores, los mantras de estímulo y las listas de reproducción de música. Mientras la empresa se adentra en el fango del hardware y en una enorme reestructuración corporativa, su salsa especial -y fuente de ingresos recurrentes- sigue siendo su plataforma de software, por lo que tiene sentido que la primera gran novedad de Peloton en mucho tiempo sea una función de software. Lo más interesante es que no implica a ningún instructor. La nueva función se llama Lanebreak, y convierte un paseo en bicicleta de Peloton en un juego. Piensa en una mezcla de Mario Kart y Peloton: los ciclistas pedalean a lo largo de una pista virtual flotante y se encuentran con indicaciones y desafíos en el camino. Lanebreak se anunció por primera vez el verano pasado, y algunos suscriptores pudieron acceder al software en su versión beta. Ahora se está implementando como una actualización de software en las bicicletas Peloton de Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania y Australia.

Zwift

Los responsables de los centros de contacto deben hacer evolucionar constantemente sus estrategias de gamificación para aumentar la participación de los agentes.  Establecer nuevos objetivos y retos para los agentes y ayudarles en el camino mantiene los juegos frescos y atractivos para motivar continuamente a los agentes.

¿No sabe por dónde empezar? No hay problema. Hemos creado un sencillo ciclo de gamificación para evaluar las estrategias de gamificación que tiene actualmente y mostrarle cómo implementar otras nuevas. De este modo, su centro de contacto evoluciona constantemente para crear el máximo nivel de compromiso y rendimiento de los agentes.

Comenzar con objetivos específicos en mente es la clave de una estrategia de gamificación eficaz.  ¿Qué objetivos quiere alcanzar? ¿En qué comportamientos específicos quiere que se centren los agentes?  Los supervisores y gerentes pueden establecer objetivos en los tableros individuales de los agentes o a nivel de equipo.

Cada agente puede trabajar para conseguir algo emocionante, a la vez que afina las herramientas de su caja de herramientas de atención al cliente.  Establecer objetivos para medir la eficiencia del centro de contacto ayuda a los supervisores y a los agentes por igual a disfrutar de un enfoque más racionalizado de su trabajo.

Gamificación de Zwift

En el marco del proyecto BITS, Baron Mobility Service GmbH, una empresa de alquiler de bicicletas para empresas, encontró un socio para implantar una aplicación de gamificación para animar a la gente a ir en bicicleta más a menudo. Tras un proceso de licitación, la empresa con sede en Oldenburg (Alemania) eligió la aplicación española Ciclogreen para llevar a cabo conjuntamente su proyecto piloto.

El objetivo de la aplicación es animar a los ciudadanos de Oldenburg a montar en bicicleta más a menudo, recogiendo una moneda virtual por cada kilómetro recorrido. Esta moneda puede cambiarse por vales en diferentes tiendas, restaurantes o cafés locales. También está previsto que los ciudadanos puedan participar en diferentes retos para conseguir aún más moneda virtual. Además, la aplicación también recogerá datos sobre el uso de la bicicleta para conocer mejor su comportamiento. Los datos recogidos sobre el uso de la bicicleta serán analizados por el socio del proyecto BITS, la Universidad de Oldenburg.

¿Cómo es el ciclo de gamificación? en línea

Recientemente, mi buen amigo me ha introducido en el increíble mundo de Zwift (¡gracias Ezequiel!) y vaya si ha revolucionado el ciclismo y el running indoor. Zwift es una aplicación que se sincroniza con múltiples dispositivos, como entrenadores de bicicleta o cintas de correr, y te atrae a su mundo virtual, donde puedes montar, entrenar o incluso participar en carreras. Después de probarla en casa de mi amigo, me enganché al instante y me compré un entrenador inteligente al día siguiente (ouch $$). Este es el caso más interesante y mejor de uso de la gamificación (en mi opinión), viniendo de alguien a quien le encanta hacer ejercicio. ¡Funciona de verdad!

Una de las primeras cosas que hice en Zwift fue echar un vistazo a la tienda de avatares. Vamos, ¡a quién no le gusta una bicicleta bonita o incluso unos bonitos maillots o petos de ciclista! Hay muchísimos cuadros de bicicleta chulos (incluso el cuadro de mi sueño, el Canyon Aeroad), maillots de moda e incluso diferentes juegos de ruedas que afectan a tu velocidad y experiencia de conducción en el juego. Siempre se dice que la ropa hace al hombre, pero en este caso, los maillots hacen al ciclista.