¿Cómo crear un sistema de tickets?

Sistema de tickets Crm

osTicket es un sistema de tickets de soporte que tiene toda la funcionalidad básica que puede necesitar para el soporte de TI y que también puede personalizarse según sus preferencias. Puede elegir entre una versión gratuita de código abierto y una versión alojada en la nube disponible por una suscripción mensual.  Una de las principales ventajas de osTicket es la capacidad de auto-triaje de las solicitudes entrantes. Puede configurar campos, colas y formularios personalizados en el momento del envío del ticket para reenviar cada ticket al agente o grupo de agentes adecuado.  (Fuente)OSticket de un vistazo:

ServiceNow es un sistema de ticketing empresarial que va más allá del simple registro de incidencias. Esta plataforma pretende reunir todas las operaciones de TI en un solo lugar, desde la ITSM hasta la gobernanza y el DevOps.  El enfoque principal de este software es la eficiencia.  Por ejemplo, ServiceNow permite consolidar todos los sistemas de TI, las redes y el software en un panel centralizado. Puede realizar un seguimiento de las métricas personalizadas y crear sus propios flujos de trabajo para los usuarios internos, los clientes y el personal de TI. Incluso puede utilizarlo como sistema de gestión de tareas.(Fuente)ServiceNow de un vistazo:

Cómo crear un sistema de tickets en Excel

El equipo de tecnología de la información (TI) desempeña un papel integral en el mantenimiento de empresas fuertes, proporcionando un soporte técnico rápido para garantizar la productividad y la eficiencia dentro de la empresa. Uno de los principales trabajos de los departamentos de TI es responder a las solicitudes de tickets, que pueden venir de cualquier persona, en cualquier momento. Por lo tanto, los departamentos de TI deben implementar un sistema que mantenga a todos organizados y al día para que puedan garantizar un servicio rápido y fiable.

La función principal de un sistema de tickets de TI es gestionar todas las solicitudes entrantes de otros departamentos de una empresa. Como los departamentos de TI suelen tener un gran volumen de solicitudes, necesitan un sistema que gestione el ciclo de vida de cada solicitud, desde su presentación hasta su resolución. Hay varios programas en línea que ofrecen servicios para lograr esto, desde un simple software de admisión hasta herramientas más sofisticadas que clasifican y rastrean los problemas. Más adelante veremos la variedad de estas funciones.

Esencialmente, un sistema de tickets de TI está diseñado para mantener a los equipos de TI al día sobre el estado de los tickets de TI. Cada ticket contendrá un problema técnico o una serie de problemas, y es responsabilidad del equipo de TI resolver estos problemas de manera oportuna. El uso de un sistema de tickets alivia el estrés del departamento de TI al mantener toda la información organizada en un eje central.

Sistema de tickets Html

¿Sigue utilizando el correo electrónico para la atención al cliente? ¿Le resulta extremadamente difícil seguir y priorizar las solicitudes importantes de los clientes? ¿Está harto de configurar múltiples estructuras de carpetas y complicadas etiquetas con códigos de colores para filtrar sus correos electrónicos? ¿Busca una forma de agilizar la gestión de la atención al cliente? Mientras buscaba una solución, es posible que se haya topado con el término “software de tickets” o “sistema de tickets”. Si se pregunta qué es y cómo puede mejorar su servicio de atención al cliente, está en el lugar adecuado.

Un software de emisión de tickets convierte en tickets todas las solicitudes de asistencia entrantes procedentes de múltiples canales. Desde el sistema de tickets, es más fácil priorizar, rastrear y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes desde un solo lugar. Esto ayudará a su equipo de atención al cliente a comunicarse mejor con los clientes y a gestionar los problemas de forma más eficiente.

Al haber un único lugar donde se almacenan todas las solicitudes de los distintos canales, puede clasificar y priorizar estos tickets, y decidir cómo quiere responder a cada cliente.

El mejor sistema de emisión de billetes

Independientemente del sistema de software de emisión de tickets que utilice y de su funcionamiento, es fundamental gestionarlo adecuadamente para garantizar que ayude, y no obstaculice, a su equipo de atención al cliente. De este modo, les permite atender a los clientes de forma rápida, eficiente y profesional. A continuación, le presentamos 12 buenas prácticas y consejos sobre el sistema de tickets que puede adoptar. Si los utiliza, podrá mejorar su servicio de atención al cliente, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar el rendimiento de su equipo de asistencia.

La eficacia de su sistema de gestión de tickets depende en gran medida de la capacidad de sus agentes para manejar la herramienta. Si acaba de empezar a utilizar el software de gestión de tickets, es esencial que la incorporación y la formación sean adecuadas. ¿Por qué? Para garantizar que los agentes puedan aprovechar eficazmente la herramienta y todas sus funciones. De este modo, podrán ofrecer una experiencia de servicio sin fisuras a los clientes.

Dependiendo del tamaño/tipo de su empresa, puede optar por priorizar los tickets en función del orden de llegada o de la urgencia. El método “primero en entrar, primero en salir” es generalmente preferido por los equipos de soporte más pequeños. Puede ayudar a optimizar el flujo de trabajo, proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y evitar la acumulación de tickets. Sin embargo, carece de flexibilidad, a diferencia del método “elige y escoge”. Este enfoque permite a los agentes prestar más atención a los clientes con problemas más difíciles o más urgentes.