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Sobre facebook

Kustomer -cofundada por el consejero delegado Brad Birnbaum y Jeremy Suriel (ambos trabajaron juntos en otros lugares, como Airtime y AOL, y habían vendido una startup anterior a Salesforce)- había recaudado alrededor de 174 millones de dólares en financiación privada de inversores que incluían Coatue, Tiger Global Management, Battery Ventures, Redpoint Ventures, Cisco Investments, Canaan Partners, Boldstart Ventures y Social Leverage. Su última valoración fue de 710 millones de dólares, según estimaciones de PitchBook.

La red social ha ido construyendo poco a poco un gran negocio de prestación de servicios de atención al cliente a las empresas en su plataforma, y el plan ahora es duplicar eso con una plataforma que hará mucho más de eso, potencialmente como un servicio de pago.

De hecho, el término específico que utilizan Kustomer y otras empresas de CRM para describir lo que hacen es relaciones con los clientes “omnicanal”. Es decir, Kustomer ofrece a los usuarios de la empresa una imagen completa de la

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Como ves, la interacción fue rápida y al grano. No tuve que sentarme a esperar una respuesta porque recibí notificaciones. Y, después de 10 palabras, el agente tenía suficiente información para averiguar lo que necesitaba. Esto es una eficiencia asombrosa. Esta es la segunda gran característica de Messenger. Funciona como Messenger. Lo usé como lo haría con cualquiera de mis amigos y así es como se sintió la interacción. Se trata de un pequeño cambio pero, considere esto, si Messenger estuviera en todas partes, todas mis interacciones con el soporte técnico y el servicio al cliente -independientemente de para qué- serían familiares. Este es un efecto de red potencialmente grande.

En comparación con el cansado y poco emotivo servicio de atención al cliente por teléfono al que estoy acostumbrado, el uso de emoji de Alica parecía natural y agradable. Una vez más, la incorporación del servicio de atención al cliente a formas de comunicación familiares nos permite actuar con familiaridad.

Puede que a muchos de nosotros no nos parezca algo fuera de lo común. Tuve un problema sencillo que no requería muchas idas y venidas. Pero los puntos fuertes de Messenger se hicieron evidentes a medida que continuaban mis problemas con Internet. La siguiente vez que quise hablar con el servicio de atención al cliente, simplemente abrí la aplicación de Messenger y continué la interacción. No hablé con Alicia, pero el nuevo representante vio mi historial y así no tuve que repetir lo que le había dicho a Alicia. No había ningún billete y ningún billete cerrado. Parecía que Rogers estaba “siempre” ahí para mí. Una vez más, con un pequeño cambio hacia lo familiar, puedo interactuar con Rogers -una gran empresa- como lo haría con una persona.