¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto en Amazon?

Centro de devoluciones online de Amazon

Aunque Amazon suele dar a los clientes 30 días para devolver la mercancía, su personal suele hacer excepciones a esta regla. Sin embargo, es posible que tengas que pagar los gastos de devolución o una tasa de reposición de existencias. Algunos artículos, como los colchones, las compras de la Lista de Regalos, los productos para bebés y ciertos productos reacondicionados, tienen automáticamente plazos de devolución más largos.

Amazon suele dar a los clientes la opción de recibir los reembolsos en forma de tarjetas de regalo o en efectivo. Después de que su personal haya inspeccionado los productos devueltos, el dinero puede tardar de tres a cinco días en llegar a su cuenta.

Amazon exige que den a los clientes al menos 30 días para las devoluciones, y algunos vendedores dan más tiempo que otros. Puedes encontrar el plazo de devolución exacto en la pestaña “Vendido por” del listado de productos.

Devolución del pedido de Amazon

¿Qué ocurre cuando comunico una devolución? En cuanto comuniques tu devolución, tu factura se pondrá en pausa. Esto da tiempo a que la tienda registre la devolución y su factura se actualice en consecuencia.

Si la tienda no ha registrado tu devolución o lo ha hecho de forma incorrecta, ponte en contacto con ellos directamente, ya que sólo ellos pueden ajustar el importe restante a pagar. También puedes encontrar los datos de contacto de la tienda en la aplicación.

Si después de 21 días no puedes encontrar una solución con la tienda, recibirás una solicitud de información adicional sobre tu problema. Asegúrate de conservar toda la documentación pertinente hasta que se resuelva la devolución. Sólo podremos ayudarte si nos proporcionas la información necesaria cuando la solicites.

Es bueno saberlo: El estado de la investigación se puede encontrar en la página de detalles de su compra. Si has resuelto el problema con la tienda después de informar de tu problema, puedes actualizarnos fácilmente iniciando sesión.

Accede a tu aplicación o página web de Wish y selecciona Historial de pedidos, luego Contacta con el servicio de asistencia y Devoluciones y reembolsos. Haz clic en los pasos y elige los artículos que deseas devolver y solicita un reembolso.

Política de devoluciones de Amazon en Suecia

Desde hace tiempo, Amazon ofrece a los compradores el reembolso de artículos baratos o voluminosos, como las esterillas de yoga y la comida para perros, sin exigirles que devuelvan físicamente los productos. Los clientes informan de que se les reembolsa todo tipo de artículos de bajo coste, como servilleteros, tetinas de biberón, relojes y libros de bolsillo, y que se les permite conservar los artículos.  Otros minoristas están siguiendo su ejemplo, sopesando el coste de procesar las devoluciones de los clientes frente al valor de reventa de los artículos. A menudo, no tiene sentido económico pedir a los clientes que devuelvan sus compras.

Quédese con élLos minoristas son reacios a revelar sus normas exactas o a indicar con precisión la proporción de devoluciones que efectúan para que no se abuse de estas políticas.  Pero Walmart, el mayor minorista del país, utiliza una fórmula general para decidir si permite a un comprador que quiere devolver un producto quedarse con él y obtener un reembolso, dijo un portavoz a CBS MoneyWatch. Se tiene en cuenta el historial de compras del cliente, el valor de los artículos que se devuelven y el coste de procesar la devolución.  Walmart no revela su umbral exacto de “conservación”, pero el portavoz dijo que la política está diseñada para reducir los costes y el peaje medioambiental asociado a las devoluciones, así como para garantizar la satisfacción del cliente.Un portavoz de Target también dijo que ocasionalmente anima a los clientes a conservar o donar los artículos que no quieren en lugar de devolverlos. Pero esta política sólo se aplica en “un número muy reducido de casos en los que determinamos que es más fácil”, dijo el portavoz a CBS MoneyWatch.

Seguimiento de la devolución en amazon

Esta decisión dependerá principalmente del coste del artículo. Si el precio es tan bajo que supera el coste de enviarlo de vuelta a Amazon, así como de inspeccionarlo y reabastecerlo, es posible que decidan que no merece la pena la molestia logística. Permitir que te quedes con el artículo también ayuda a la empresa a retener a sus clientes y a construir una reputación más positiva.

Si no tienes que devolver el artículo por correo para que te devuelvan el dinero, recibirás una notificación en el Centro de Devoluciones o un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Puede ser útil aprender de antemano algunos trucos de atención al cliente de Amazon.

Las condiciones de uso de la empresa establecen que Amazon no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que llegan a su centro de distribución. Se podría conceder un reembolso sin necesidad de una devolución, pero esto se decide únicamente a discreción de Amazon. Para saber más sobre las devoluciones y reembolsos de Amazon, visita el Centro de Devoluciones de la compañía.

En cuanto a las políticas de devolución de las tiendas físicas, es importante tener en cuenta que puedes devolver la mayoría de los productos comprados en una tienda física de Amazon para obtener un reembolso completo, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de compra original. Los artículos elegibles comprados en Amazon.com pueden devolverse en una tienda física participante. Debes utilizar el Centro de Devoluciones para conocer tus opciones de devolución para las compras en Amazon.com.