¿Cuándo se borran las reseñas de Google?

Respuesta de Google a las críticas

Robinhood fue objeto de un intenso escrutinio el jueves, después de que la aplicación de comercio de acciones anunciara que bloquearía las compras de GameStop, AMC y otras acciones que se hicieron populares en el subreddit r/WallStreetBets, y algunos usuarios ya han sustituido sus reseñas de una estrella eliminadas por otras nuevas para hacer oír su enfado.

En la App Store de Apple, Robinhood tiene una valoración de 4,7, y no hemos visto ninguna reseña más reciente que la del miércoles. Sin embargo, aplicaciones populares como TikTok, Uno y Genshin Impact tampoco tenían reseñas posteriores al miércoles cuando lo comprobamos.

Los usuarios descontentos de Robinhood no sólo están utilizando las opiniones para mostrar su ira, sino que también están pidiendo una demanda colectiva. Más tarde el jueves, Robinhood dijo que permitiría “compras limitadas” de ciertas acciones el viernes. La compañía dijo que detener las compras el jueves fue “una decisión de gestión de riesgos”.

Deshágase de las malas críticas en Google

Piensa en la última vez que viajaste. Después de llegar a tu destino y registrarte en tu hotel, ¿qué hiciste a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?

La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.

Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.

Eliminar una reseña de Google

A pesar de lo frustrante que puede ser recibir reseñas negativas, en realidad no puedes eliminar o borrar las opiniones negativas escritas sobre tu empresa. Sin embargo, hay algunas excepciones que veremos más adelante.

Pongamos como ejemplo esta situación. Supongamos que te debates entre dos empresas diferentes que ofrecen un producto similar. Una de ellas tiene 10 reseñas cortas que son todas de 5 estrellas pero dicen muy poco sobre lo que les gustó. La otra empresa tiene 56 opiniones y una calificación general de 4,5 estrellas gracias a una buena mezcla de opiniones cortas y largas que parecen pintar una imagen vívida de lo que puedes esperar. ¿Cuál elegiría usted? Si eres como la mayoría, probablemente te decantarás por la empresa que tiene 56 opiniones, aunque su valoración global sea de media estrella menos.

Por desgracia, hay gente con malas intenciones, ya sea contra tu empresa personalmente o en general. Al fin y al cabo, cualquiera puede crear varias cuentas utilizando diferentes direcciones de correo electrónico.

Dependiendo de la complejidad de la reseña en cuestión, se puede escalar un nivel más a un especialista que determinará en última instancia el resultado. Si esto ocurre, tendrá que esperar de nuevo a que el especialista se ponga en contacto con usted para comunicarle el veredicto final.

Soporte de reseñas de Google

Aunque tengan años de antigüedad y sean obviamente injustas, las malas críticas afectan a sus resultados. Puede que una sola reseña negativa no hunda su negocio, pero sin duda puede hacer que la gente se vaya a otros comercios. Sin una estrategia de gestión de las opiniones de los clientes, una serie de opiniones negativas puede hacer que casi todo el mundo se aleje de su empresa.

Aprender a responder a las malas críticas puede llevar un poco más de tiempo (y un poco más de energía), pero este método para eliminar las críticas negativas de su empresa puede ser muy beneficioso a largo plazo. Si tiene éxito, habrá eliminado una reseña negativa y habrá convertido potencialmente a un cliente de un lastre en un promotor de su marca para toda la vida. He aquí un proceso paso a paso para sacar lo mejor de una mala situación:

Una vez que hayas escrito al cliente, el tercer y último paso es esperar su respuesta (es decir, tener paciencia… de nuevo). Con un poco de suerte, el cliente te responderá y podrás empezar a dialogar sobre qué fue exactamente lo que salió mal y cómo hacer para arreglar la relación.