¿Cómo hacer un Help Desk?

Gestión de un servicio de asistencia técnica

¿Está interesado en añadir un servicio de asistencia de WordPress a su sitio web? A diferencia de usar esas herramientas SaaS en las que tienes que pagar una cuota cada mes, un plugin de helpdesk para WordPress te permite añadir un helpdesk igualmente funcional de forma gratuita (o por una cuota única, si quieres funcionalidad extra).

Tanto si tienes una tienda de WooCommerce que necesita algunas extensiones de soporte sólidas, como si quieres hacer un servicio de asistencia interno para que lo usen tus trabajadores, o si gestionas cualquier otro tipo de negocio, los pasos siguientes te guiarán en el proceso de lanzar tu servicio de asistencia de WordPress.

Para empezar, descargue e instale el plugin Awesome Support. Este plugin de servicio de ayuda de WordPress ofrece muchas funciones gratuitas sin tener que actualizar. Sin embargo, te recomiendo que compruebes la versión premium si quieres integrarlo con WooCommerce o si quieres funciones interesantes como la posibilidad de poner notas internas en los tickets.

La primera parte de la guía de inicio rápido pregunta si desea activar el soporte para múltiples productos. Si sólo vendes un producto, o si quieres que todos tus tickets vayan a una sola persona, debes seleccionar No.

¿Qué es un buen servicio de asistencia técnica?

Un gran agente del servicio de asistencia técnica simplemente disfruta comunicándose con los clientes. Saben que es esencial escuchar y comprender antes de ser escuchado. … Sus habilidades didácticas naturales ayudan a los clientes a entender el producto lo suficiente como para resolver los problemas por sí mismos.

¿Qué es el servicio de asistencia remota?

Un servicio de asistencia remota es una capacidad que permite a sus empleados o clientes buscar ayuda y soporte dondequiera que estén. Su equipo de funciones empresariales puede estar disponible para solucionar problemas incluso cuando ellos mismos o el empleado no se encuentren en los confines de la oficina.

¿Qué es un Techbar virtual?

Un bar tecnológico virtual puede permitir a los trabajadores y estudiantes programar citas con profesionales de recursos humanos, profesores y cualquier otra persona de la organización que pueda ayudar a resolver problemas dentro de sus áreas funcionales.

Estrategia de la mesa de servicio

ESCRITO POR: Robert WattsPublicado el 21 de noviembre de 2019Rob es un antiguo analista y editor y ha escrito sobre tecnología empresarial para diversos medios. Su experiencia aparece en el contenido de ventas en Fit Small Business.

Este artículo forma parte de una serie más amplia sobre la gestión de cuentas.Los profesionales del servicio de asistencia gestionan las solicitudes de atención al cliente y atienden los tickets de soporte. A menudo, también utilizan un software específico que, cuando se utiliza correctamente, puede ahorrar tiempo, esfuerzo y dinero. La creación de un servicio de asistencia técnica consiste en evaluar sus necesidades, formar al personal y proporcionarle herramientas que le ayuden a responder a las preocupaciones de los clientes antes que la competencia.

Recomendamos Freshdesk para cualquier pequeña empresa que busque un servicio de mesa de ayuda. Freshdesk facilita a los agentes la organización y gestión de todos los tickets de los clientes, y el sistema viene en diferentes niveles de precios para satisfacer las necesidades de la mayoría de las empresas. Haga clic en el botón siguiente para empezar a utilizar Freshdesk de forma gratuita.

En términos básicos, un servicio de asistencia es un centro en línea donde sus clientes pueden hablar con el personal de asistencia al cliente. Puede ser un escritorio físico, pero es más comúnmente un espacio virtual donde sus clientes pueden llegar a usted cuando necesitan ayuda. Dependiendo del tamaño de su empresa, un servicio de asistencia puede ser atendido por un solo empleado o por un equipo especializado dedicado específicamente a la asistencia.

¿Tiene Google un sistema de tickets?

Lamentablemente, no existe una herramienta de emisión de tickets en el Espacio de Trabajo de Google. Google no tiene su propio sistema de tickets de asistencia de Google Apps para las empresas que utilizan Gmail para gestionar las solicitudes de asistencia de los clientes. De hecho, Google sugiere que se utilicen otras aplicaciones de Google para proporcionar asistencia al cliente.

¿Qué es el portal freshdesk?

Freshdesk es un software de portal de clientes capaz de prestar asistencia a varios productos. Si es una empresa grande o una compañía, puede crear portales de soporte dedicados para cada uno de sus productos y gestionar todas las conversaciones con los clientes en una ubicación unificada.

¿Qué es un mostrador de servicio moderno?

Las envolturas modernas de los service desk están creando módulos de soporte que van mucho más allá de las soluciones tradicionales de gestión de incidentes, problemas y cambios. Además de las versiones sofisticadas de los sistemas de soporte tradicionales, también existen módulos más matizados para todo tipo de procesos, desde el lanzamiento hasta la línea de negocio.

Cómo crear un sistema de tickets de asistencia técnica

Incluso si su equipo de atención al cliente está haciendo un excelente trabajo, siempre es bueno reevaluar las prácticas y el rendimiento de su servicio de asistencia de vez en cuando. Es posible que al detectar y abordar los problemas desde el principio pueda evitar los problemas de atención al cliente que puedan surgir más adelante. Siga estos cuatro pasos y las mejores prácticas del servicio de asistencia sobre cómo construir un servicio de asistencia exitoso:

La naturaleza del servicio de atención al cliente es que el equipo de atención al cliente siempre está esperando que los clientes se pongan en contacto con ellos para plantearles problemas. Las estrategias proactivas, como anticiparse a las necesidades o preguntas de los clientes, es un método aún mejor que emplear. Su equipo conoce las preguntas que reciben regularmente y que son soluciones sencillas, así que proporcione un FAQ para sus clientes y actualícelo regularmente. Y si surge un nuevo problema que sabe que afectará a una gran base de clientes, comuníquelo y publique las resoluciones tan pronto como las encuentre.

Probablemente no sea culpa personal de ningún miembro del equipo que el producto o servicio haya fallado al cliente, pero los miembros del equipo deben estar capacitados para reconocer que el cliente ha sido molestado y para asumir el problema. Forme al equipo del servicio de asistencia para que sepa que es el propietario de un problema hasta que se resuelva. Incluso si tienen que pasar el ticket para obtener una respuesta o resolución, asegúrese de que hacen un seguimiento y se aseguran de que el cliente ha quedado satisfecho.

¿Qué es el soporte técnico de la barra?

La implantación de una barra de tecnología le permite ofrecer un servicio en directo antes y después del horario laboral normal, por ejemplo, de 7:00 a 19:00 horas. Los empleados pueden programar una hora para resolver sus problemas informáticos antes de la primera reunión del día o antes de salir por la noche.

¿Qué son los bares tecnológicos?

TechBar está diseñado para que los usuarios finales se pongan en marcha más rápidamente que con los métodos tradicionales, sin dejar de ofrecerles los altos niveles de servicio que esperan en su vida personal.

¿Qué es la creación de billetes?

Una solicitud se transmite a través de una conversación y necesita ser registrada para fines de auditoría. Un agente necesita crear un ticket privado, que no debe ser visible para los contactos, sino que sólo es accesible para el agente. Un agente necesita crear un ticket para otro agente, para soporte interno.

Anuncio de lanzamiento del servicio de asistencia técnica

En Power Apps, la plantilla de muestra del Help Desk es una herramienta que proporciona una experiencia fácil de usar para conectar a los usuarios finales con los profesionales de soporte. Al ejecutar la aplicación, se pueden encontrar rápidamente respuestas a las preguntas más importantes, seguir el progreso de los tickets abiertos y revisar los detalles de las solicitudes anteriores. Esta aplicación requiere una pequeña configuración para hacerla propia.

La aplicación de ejemplo de Help Desk incluye muchas de las funciones que se utilizan habitualmente en Power Apps. Puede ampliar la funcionalidad de la aplicación mediante el uso de conectores para conectar la aplicación a una fuente de datos en lugar de las colecciones predeterminadas utilizadas por la aplicación de muestra.

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